量子思惟／兼容、包容、相容 展現領導智慧

从量子的世界观与量子纠缠的效应得知，万物之间彼此以能量的频率连结，彼此交互作用而产生纠缠，进而形成能量的平衡现象。

组织之中，举凡成员间的共事与相处，彼此之间的关系稳定与否，经常取决于意见的平衡。尤其是领导者，如何在各种意见之中取得平衡，考验着当事人的智慧。

例如，银行总经理，如何在业务部门及审查部门的意见之间取得平衡，就如同汽车驾驶人，业务部门负责踩油门，冲刺业务创造盈余，而审查部门负责踩煞车，控制风险避免冒进，彼此能够各司其职、沟通协调与合作无间，汽车方能行驶的又快又稳，顺利抵达目的地。

然而，组织成员总有意见纷歧与冲突之时，探究缘由多半源自于各持己见。因此，当领导者过于刚愎自用，往往就容易弱化组织应有的功能，并造成组织成员之间的敌视与冲突，长期下来不利组织文化的健全发展。例如承上例，驾车者同时踩住煞车与油门，可想而知结局如何。

所以，在量子观点下的领导思维，应兼具下列三种容貌，方能维持组织的运作顺畅。

首先，必须能够「兼容」：领导者应接受与容纳不同的意见与事物。在面对抱持反对立场的言论与质疑，应容许与尊重其表达的权力，透过持续的沟通与理解，逐步化解歧见而后形成共识。

其次，应提升为「包容」：领导者应宽恕与接受组织成员的失败。

在面对组织成员的挫败之时，应尽量以鼓励取代责备，将检讨与改进列为主轴，避免人身攻击与责备，并将此次的失败转化为下一次成功的动能。

最后，自然能够「相容」：领导者应撮合意见相左的双方，接纳彼此的意见且共存共融。

在面对双方争执不下时，应发挥领导者的影响力，让双方先冷静下来，剖析合则聚不合则散的利弊得失，进而拉进彼此距离，以成就大局。

在量子力学中，我们了解到生活的世界，是一个多元且复杂的空间，在此一空间当中，每个人都是全体中的独立个体，彼此交缠且会影响其他个体。

因此，过去我们经常认为领导者必须要被赋予权力与职位，方能有效施展领导统御，然而，这种由外而内的影响力并不可靠。

新世代的领导者，应正视量子领导力的核心，其实是源自于领导者的内在，透过意念、言论及行为的传递，改变员工心理与行为的正向影响力。

（作者是实践大学国贸系教授、银行经理）

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