林炎辉：把关品质 写工具机业传奇

高锋工业董事长林炎辉。图／庄富安

2023年是台湾工具机业黯淡无光的一年，营收「倒退噜」达2、3成以上者比比皆是，由于迟未看到尽头，有部分业者甚至认为比2009年金融海啸那次还惨！但这样的经营困境在高锋工业身上却未发生，不仅营收未下滑，每股税后盈余还增加了1倍逼近1元，让人不禁好奇，担任主要经营者的高锋工业董事长林炎辉，到底他是怎么办到的？

第一招：严盯品质不松懈。林炎辉很年轻时就投身机械销售及加工相关行业，是个中高手，比别人厉害的是，他对技术的掌握也很到位，举凡机器漏油、漏水、精度不准等问题，别人可能茫茫然抓不到方向，但对他来说却是「小菜一碟」，马上可以直指问题核心找到解方，让基层员工对他不得不折服。

林炎辉信奉「魔鬼出在细节」的哲学，坚信机器卖不动、价格卖不好，绝对与品质有关，极有可能在进料时就疏于严密检查，为此他担任高锋董事长1年多来，始终秉持「打破砂锅问到底」的态度，认真看待处理每件品质异常案，举凡机台品质不合格，严格要求全部要拆开，零件重新检验确认无瑕疵；机台重新组立，检验合格才放行。

此外，公司并斥资购买检验仪器设备，督促第一线品管人员严格检查铸件进仓时的金相组织是否合格，且要求组装机台一切都要「照步来」，不要投机取巧，种种努力把高锋机器的品质提升到更高的档次，创造出不凡的品牌价值。

第二招：注重研发创新，持续研发新机扩充产品项。林炎辉要求高锋研发团队不只要针对客户的需求持续开发新机型，连一些边边角角、同业未注意到的小利基市场都要找出来，甚至现有已量产销售的机型也要持续进行改善与升级，以吸引客户的青睐，让能吃到的市场份额大饼不断扩大，并有效提升产品毛利。

第三招：认真做好经销与售服工作，戮力开发海外新市场。

林炎辉上任后要求扩大代理商培训，积极拓展美国、欧洲、中南美、东南亚与印度等重点市场，也促请该公司售服维修人员至海外做巡回服务时，能手把手教导代理商，让其能学习到更高的维修本领，日后服务客户能更迅速、更到位，并设法把对方客户的机械加工资讯也带回来，做为机台改善的依据，据此研发及生产出性能更出色的新机，促成客户继续下单采购。

林炎辉常挂在嘴边的一句话：「客户可以开玩笑，但千万不能骗！」，品质重于一切，品质会说话，决胜关键就从做好品质开始！