旅行团新规上路！国旅团专人「全程」随行 保障更升级

交通部观光署修法，要求旅行团要有专人「全程」随行，保障旅客权益。（本报资料照）

交通部观光署预告修正「旅行业管理规则」，过去要求国内旅游团须有专人随行，但部分行程可能出现漏洞，因此修改规定，要求旅行团要有专人「全程」随行，保障旅客权益。

观光署说明，现行条文仅规范旅行业应派遣专人随团服务，并未强调全程参与，导致部分旅行业安排团体旅游行程时，部分行程缺乏专人随团服务，如该段行程发生意外，将有无法即时处理。

观光署举例，从台湾本岛前往离岛旅游的旅行团，最有可能发生旅行社认为语言相通，从本岛机场出发时不安排随团人员，但团员可能遇到机票问题，无人能协助处理。因此为保障旅客权益，观光署修正现行条文，明确要求旅行社办理团体旅游行程，应派遣专人全程随团服务。

此外，修法也规定旅行业为举办旅游从事广告、业务招揽及营业促销活动，不得有内容夸大虚伪不实或引人错误之表示或表征，并应与旅游文件相符合。

观光署针对旅行社进行定期或不定期检查时，旅行社应予配合并不得规避、妨碍或拒绝。但该规定仅针对观光署人员实际到场时的规范，此次也修法，若观光署基于调查事实之需要，还未前往稽查但请业者先提供资料，业者也不得拒绝。