旅游责任险条文变更损旅客权益 业者怒轰：走回头路

旅客参加旅游团，旅行社都会代为投保最低200万元的契约责任险，最高可投保至500万元，旅客遇到天灾或意外，就算旅行社无过失都可以理赔，但该条文日前被保险公司片面修改。图为瑞士深度旅游行程。（长泛旅游提供／陈祐诚传真）

旅客无论参加国旅或出国的旅游团，旅行社都会代为投保最低200万元的契约责任险，最高可投保至500万元，旅客遇到天灾或意外，就算旅行社无过失都可以理赔。但旅行业指控，该条文日前被保险公司片面修改，甚至得到金管会撑腰，把理赔改为旅行社有过失才能赔满500万元，制度大走回头路，更损害每年3、4000万人次旅客的权益。

中华优质旅游发展协会理事长李奇岳指出，去年历经防疫险之乱后，保险业赔到怕了，有人甚至要卖大楼求生，因此现在开始在一些保障权益上动手脚，最近的例子是契约责任险。

按照法规，旅客参加国内外的旅行团，旅行社都要代保至少200万元的契约责任险，主要精神是预防旅客遇到意外时，中小型业者赔不出钱，损害旅客权益。旅行社若要加保到300万元、甚至500万元，每个级距的差额不大，旅行社一般都会多保，给足消费者保障。

李奇岳说，目前的规定是无论投保多少，旅行社无过失皆可理赔，旅客摔下楼梯、在浴室滑倒受伤，这些明显不是旅行社的问题，保险都会赔。未来条文改变，投保从至少200万元提高为250万元，且维持无过失可理赔，对此旅行社乐观其成，但另外的250万元变成「旅行社显有过失」才能理赔，让旅行业炸了锅。

李奇岳指出，要旅行业「显有过失」，比遇到天灾的机率还要低，例如有人敢去租没有营业执照的车子吗？有导游敢跟旅客起冲突把人打到受伤吗？这机率太低了，且等于是要旅客去跟旅行社打官司，上法院认证，但业者哪会愿意去被贴上标签？可预见的是，未来旅行社只会帮旅客投保最低的250万元保险，不再多保。

李奇岳批评，这套制度是1995年设立的，目的是保障消费者及中小型旅行社，不料现在却走回头路，保险公司片面更改文字且得到金管会背书。2019年台湾人出国1700万人次、国旅团也约1700万人次，每年攸关3000多万消费者的权益，就这样被「乔」掉了，盼政府刀下留人，在新规定宣布前收手。

旅行社总会国旅召集人林义顺、国民旅游发展协会创会理事长朱永达也表示，保险是社会责任，重要的并非其创造的整体营收，而是在于承担社会个人、团体风险的力量，产险公司30年前已建立良好的制度，却因防疫险的前车之鉴，恐日后面临巨额理赔，以致利用法规漏洞及欠周延的法条，限缩保障范围，而金管会竟也配合演出荒唐闹剧，恳请主管机关再审慎考量其中差异。