导游怒骂游客 涉事旅行社停业整顿

近日，媒体报道湖南张家界一导游怒骂游客“骗吃骗喝，你们投诉老子一下试试。”事发地疑似为张家界古庸匠翠翡翠城。对此，张家界市文化旅游广电体育局25日发布通报称，视频中所涉旅行社为中国旅行社总社张家界有限公司。目前，已对涉事旅行社责令停业整顿，对其违法行为依法查处；对涉事旅游购物店责令停业整顿，对其违法行为依法查处；对涉事导游邱某使其尽快接受调查。

据“掌上张家界”微信号通报，4月21日晚，网上传出导游与游客争执视频。视频中购物店场景疑似张家界古庸匠翠翡翠城。事件发生后，张家界市高度重视，随即启动“1＋4＋N”旅游联合执法机制。通过调查，张家界古庸匠翠翡翠城确系事件发生地。初步核查情况如下：

通报称，视频中所涉旅行社为中国旅行社总社张家界有限公司。其接待团队为该司下属部门，通过外地5家旅行社组团社收客后交由其地接。视频所涉导游邱某，系海南省海口市导游（目前人不在张家界）。

通报称，目前，张家界市文旅部门已对涉事旅行社责令停业整顿，对其违法行为依法查处；市场监管部门对涉事旅游购物店责令停业整顿，对其违法行为依法查处；对涉事导游邱某，由张家界市市场监管和文旅部门通过相关途径使其尽快接受调查。目前，情况有待进一步了解，最终调查结果和处理情况向全社会公布。

通报同时指出，张家界将进一步增加正在推进的“铁腕治旅”专项整治行动内容，通过目前正在全面推行的使用电子合同、禁止签订增加自费项目补充协议、规范旅行社服务网点管理等治本措施，重点打击散拼等旅游市场乱象。

通报最后称，张家界将一如既往坚决严厉打击各类涉旅违法违规行为，对扰乱张家界旅游市场秩序的行为坚决实行“零容忍”。

针对此事，一位网友发表评论称：“这样的事情不是个例了。旅游、导游整体是很好的，但对‘害群之马’仍缺乏有效的监管。如果‘导游’变‘忽悠’，那么受伤的不仅是游客，更是导游、旅游整体行业，应予高度重视！”