导游怒骂游客 涉事旅行社停业整顿

近日,媒体报道湖南张家界导游怒骂游客骗吃骗喝,你们投诉老子一下试试。”事发地疑似为张家界古庸匠翠翡翠城。对此,张家界市文化旅游广电体育局25日发布通报称,视频中所涉旅行社中国旅行社总社张家界有限公司。目前,已对涉事旅行社责令停业整顿,对其违法行为依法查处;对涉事旅游购物店责令停业整顿,对其违法行为依法查处;对涉事导游邱某使其尽快接受调查

据“掌上张家界”微信号通报,4月21日晚,网上传出导游与游客争执视频。视频中购物店场景疑似张家界古庸匠翠翡翠城。事件发生后,张家界市高度重视,随即启动“1+4+N”旅游联合执法机制。通过调查,张家界古庸匠翠翡翠城确系事件发生地。初步核查情况如下:

通报称,视频中所涉旅行社为中国旅行社总社张家界有限公司。其接待团队为该司下属部门,通过外地5家旅行社组团社收客交由其地接。视频所涉导游邱某,系海南省海口市导游(目前人不在张家界)。

通报称,目前,张家界市文旅部门已对涉事旅行社责令停业整顿,对其违法行为依法查处;市场监管部门对涉事旅游购物店责令停业整顿,对其违法行为依法查处;对涉事导游邱某,由张家界市市场监管和文旅部门通过相关途径使其尽快接受调查。目前,情况有待进一步了解,最终调查结果和处理情况向全社会公布。

通报同时指出,张家界将进一步增加正在推进的“铁腕治旅”专项整治行动内容,通过目前正在全面推行的使用电子合同、禁止签订增加自费项目补充协议规范旅行社服务网点管理治本措施重点打击散拼等旅游市场乱象

通报最后称,张家界将一如既往坚决严厉打击各类涉旅违法违规行为,对扰乱张家界旅游市场秩序的行为坚决实行“零容忍”。

针对此事,一位网友发表评论称:“这样的事情不是个例了。旅游、导游整体是很好的,但对‘害群之马’仍缺乏有效的监管。如果‘导游’变‘忽悠’,那么受伤的不仅是游客,更是导游、旅游整体行业,应予高度重视!”