今周刊／逼导游宰陆客　台湾旅游业玩完

文／赖琬莉年薪百万元以上，曾经荣获观光局颁发金牌的导游，为何做不下去？随着陆客来台人数遽增，华语导游成为抢手热门行业，但看似风光的背后，却有不堪的一面。本文是一位资深导游，看尽陆客团光怪陆离的乱象，不得已退出市场的沉痛告白。拜托！拜托！请救救导游！看着台湾旅游业向下沉沦，我很心痛，既然改变不了，只好选择离开。说来很讽刺，我曾经因为服务陆客，受到两岸媒体及观光客好评，获颁交通部观光局的金牌导游，但现在我只能无奈退出市场。

「大刀」，是旅游业界的行话，指一层一层宰割、剥削陆客的那把刀，也就是指销售业绩很好的导游。但夜深人静，我扪心自问，我是导游，应该以服务为首要天职，何时变成昧着良心，逼着客人购物的业务？「业者要赌，为什么要导游一起陪葬？」

台湾旅行社恶性竞争，低价抢陆客团，结果入不敷出，最后只好靠购物佣金支撑。台湾哪一家旅行社不赌团？陆客买多就赌赢，买少就赌输。九月初，观光局修法开放旅客购物佣金可抵扣团费，旅行社赌更凶，推出零团费招揽陆客。赔钱生意没人做，砍头生意有人干，最后就是购物行程排更多，佣金抽更凶，如此一来，怎会有旅游品质可言？

台湾不肖旅行社要赌，为什么要导游及国家形象跟着一起陪葬？旅行社接低团费的团，给导游薪资低，还要导游帮忙代垫费用，逼着我们宰杀陆客。大陆有十三亿人口，旅行社不怕陆客不来，但最后，不仅赔上台湾的国家形象，连我们导游的尊严也荡然无存。

外界不知道，陆客来得越多，台湾导游收入越差。二○○八年七月，刚开放陆客登台旅游，团费还是每人每天八十美元，导游按行规惯例，与大陆领队平分一天五十人民币的小费，以一团三十人，八天七夜行程换算下来，都有基本的二、三万元的收入，那时，导游一个月领七万元以上收入，很正常。

这几年，陆客团从每人每天八十美元团费一路下滑到六十美元、四十五美元、三十五美元、十八美元，甚至零团费；导游的收入也每况愈下，先取消小费，改采每天二○○○元出差费、然后减为每天一五○○元、再降到每夜一五○○元（编按：大陆团一般八天七夜，按夜计算会少一个工作天），最近某家旅行社接零团费的旅游团，八天七夜竟只给导游一五○○元。

导游工资比超商打工还低，只好全靠陆客购物的退佣赚钱，完全良心放一边，销售挂帅。其实，购物行为没错，但是要合理，不是像现在贪图高额佣金，旅行社逼导游把四、五流的商品吹捧成高档货，价格比外面贵上十倍、百倍。

「不用多久，『台湾阿珍』就会出现！」

三年前，我带陆客团到台东的珊瑚店，以我八年的导游经验，一看店内珊瑚就是台湾进香团的等级，但却要讲成是台湾国宝。当场我觉得客人看我的眼睛像神审判，我感受到他们开始怀疑、不信任，甚至生气。虽然我嘴巴照讲，但内心却羞愧得无地自容，那天是我导游生涯的黑暗日。

当晚，我辗转难眠、内心煎熬，如果陆客是我的亲人，我绝对不会要他们买，旅行社简直逼良为娼。之后，我慎挑旅行社带团，但慢慢的，每家旅行社大同小异，市场就是低团费，靠购物抽佣的旅游团当道。

按照目前的行情，一般购物站退给包括旅行社、导游、领队、司机佣金高达五成以上，八天八个购物站是常态。陆客会问：「每个景点都赶客人，但去购物店怎么待那么久？」台湾的旅游业已经向下沉沦。

台湾旅游业正走向香港化。为了吸引大陆观光客，香港推出许多号称「零团费」的低价旅游团，导游全靠游客消费的回扣谋生。一○年七月，一支七分钟录影带曝光，让香港旅游当局脸上无光。

影片中，香港女导游阿珍，不满陆客进了珠宝店没消费而发飙，连珠炮的大吼：「现在是你们欠着我的，不是我欠你们的，我给你吃、给你住，现在是你们不付出，你这辈子不还，下辈子也是要还出来，人就是这样子的，你花一点钱开心一下，有什么所谓呢！」

阿珍辱骂游客的恶行，震惊中港台三地，我断言不用多久，「台湾阿珍」很快就会出现。「整个旅游界，现在就是劣币驱逐良币！」

去年九月，我在高雄看见一团陆客老人团，也就是业界说的「夕阳红」，导游服装不整就算了，在购物店门口，还对着团员大吼：「你们是猪，叫你们买不会买啊？买这些连付我薪水都不够。」看到这幕景象，我知道台湾旅游业玩完了，因为正常旅行社不会请这种人，整个业界就是劣币驱逐良币。

我曾带过某省的官员团，业者毫不手软照宰，那次到阿里山买茶叶，买回去泡的茶叶有霉味，与现场喝的不一样，我被团员吐槽：「没义气，你卖给我什么茶叶？」他们看我的眼神不再有信任，他们一定心想：「台湾的导游就是卖假货。」

但导游在这场赛局，只是被分配者，根本无力改变什么，请观光局自己摸摸良心，台湾哪来这么多好茶叶，业界都心知肚明，很多都是国外进口，混着台湾茶叶卖。

几年下来，陆客也略知台湾购物的黑幕。今年七月，大陆网友上网贴了一篇「『畅游台湾』台湾旅游指定购物店全解」，从牛樟芝、高山茶、钻石、珊瑚、大理石工厂，以及台湾特产店，大陆网友的评价就是「贵」，末了还说，台湾最好的商店是「机场免税店」。所以，现在大陆的沿海陆客团，购物金额都不高。

除了要推销「物非所值」的商品，导游的收入没有保障，常做白工；此外，台湾导游常被大陆领队欺负，行程中遭撤换，毫无尊严。前年，有一团天津陆客来台旅游，随团大陆领队每晚喝醉，早上迟到，竟气台湾导游不掩饰，挟怨打电话回天津打小报告，要求更换导游。

全团陆客群情激愤，说可以换领队、司机，就是不能换导游，最后，该名导游还是被换掉。行程最后一天，整车团员请导游吃饭，闻讯而来的旅行社副总经理，殴打导游，闹到警局，隔天，刚交保的副总经理直奔天津向接团旅行社请罪。

你看，旅行社为了赚人民币没有对错是非，这也是台湾旅游业的悲哀。这些光怪陆离的现象，我看得实在心灰意冷，决定退出…【全文请见今周刊828期 ，封面故事「独家８天７夜卧底直击 揭开陆客团购物黑幕」】