丽江再出手 整顿古城旅游乱象

丽江景区先前曾发生因骑马费起纠纷，工作人员群殴女游客。（取自人民网）

一名游客穿着民族特色服装在云南丽江古城拍照。（新华社）

丽江古城夜未眠，店家灯火明亮，游客逗留闲逛。（新华社）

丽江古城一家旅行社，店外标明大理二日游价格。（CFP）

云南丽江古城风景如画，游客投诉率却长期居高不下，外界印象极差。官方日前表示要痛下决心整改，但大陆媒体并不看好，还认为这是丽江官方长期以来纵容的结果。

女游客用餐被打毁容、店家强制旅客购物、游客拒强制消费却被导游辱骂、赶下车等事件频传，丽江市近年屡上新闻头条，基本都不是好事情。丽江市13日发布古城景区整改方案，要求今年8月25前完成任务，包括加强旅游商品和服务实行明码标价管理；对零负团费、强迫购物、辱骂游客等违规行为一律上限处罚；严格执行旅游购物「一店一票」制。

旅游总收入破2兆

但陆媒看衰，认为云南官方每年都扬言要重拳整治旅游市场，多次公布「诚信旅游指导价」，却因一味追求旅客的数量，严重依赖零、负团费低价团，导致整治效果不佳。

从昆明、大理、丽江、香格里拉到西双版纳，2016年云南省共接待游客4.31亿人次，旅游总收入高达4726.25亿元人民币，约新台币2兆1490.26亿元。

云南投诉率居冠

随着游客数量和旅游收入增加，各种投诉逐年攀升。人民网「旅游3‧15」投诉平台的资料显示，从2014年至今，云南旅游投诉率已连续3年高居全国榜首，2016年收到797则投诉，云南就占了4成、316则，但去年第一季投诉回复率竟然是0。

陆媒指出，旅游是云南的支柱产业，游客被打、被骗的事件却层出不穷，在于云南整顿旅游市场并不严格，以前几次殴打游客、欺骗游客的案例，处分都不重，甚至风头一过就无人闻问。除了是旅游管理单位怕公布太多案例吓走游客外，也疑似有官商勾结的黑幕。

小 灵 通

一店一票制

大陆在企业购物、消费的结算方式。就是消费者购买商品时，店家要为消费者统一开立与旅游购物场所名称一致，包含销售金额与运输费用的税务发票。亦即旅客参加旅行团，付出相应费用后，在行程中不论是进入风景区参观或是吃饭，旅行不能再向游客加收门票或餐费。（廖慧娟）