麦当劳店员狂推「1项服务」！他轰根本难用...网反推3优势：是你的问题

麦当劳店员狂推「1项服务」！他轰根本难用...网反推3优势：是你的问题。（图／shutterstock）

半夜觉得饥肠辘辘时，许多人都会选择到24小时营业的速食店购买汉堡、薯条，不仅口味与种类多元，也能快速填饱肚子。日前有网友就发现知名连锁速食店麦当劳最近不停推广「1项服务」，让他直呼「根本难用」，对此消费者也持不同意见，「学一下真的没那么难」。

麦当劳为什么要推自助点餐？

一名网友昨（19）日在PTT八卦版以「麦当劳为什么要推自助点餐」为题发文，原PO表示麦当劳近几个月一直在推自助点餐机，「那个介面根本难用，不会点的人要花10几分钟在那边又排很长，怎么要推自助点餐机？」

麦当劳自助点餐机去年就引发话题！网曝：优惠无法使用

从《KEYPO大数据关键引擎》舆情分析系统来看近半年「麦当劳自助点餐机」声量趋势，可见12月5日麦当劳就曾在《TVBS新闻》脸书粉丝专页引发讨论，当日网路声量累积570笔。

许多消费者也发现，现在走进麦当劳多数店员都会引导使用自助点餐机，「有时候店内明明没顾客，还是一直叫我用」、「还遇过明明要用APP买一送一优惠也叫人去排一排就不想吃了」、「用甜心卡还是要去柜台加点」、「里面的店员全部都盯着你用点餐机，等你点完才能开始动作，压力超大，到底是点餐机还是整人机」、「选餐点，店员就一直探头出来看我好了没」。

image source:《KEYPO大数据关键引擎》舆情分析系统

麦当劳自助点餐机哪里好用？网晒3优点：总有一天会学会

不过多数网友仍认为自助点餐机非常便利省时，「哪里没用，超省时间」、「学一下真的没那么难」、「因为总有一天会学会，长期下来省人力」、「顾客需要训练，以后都是机器人了」、「其实很好用，内用人多的时候让他送餐到座位，不用一直在柜台等」、「其实蛮好用的，以前排队遇到前面问题一堆等超久」、「不会点是你的问题好吗！」、「蛮喜欢的，不用排队、花时间思考要点什么也不会有压力，不然以前排队都要先背好给店员」、「我觉得很好用啊，可以慢慢选，汉堡还能客制化」。

也有网友建议「我觉得应该整合到APP用线上支付更好，排队等那几台真的没意义」、「认真觉得APP优惠也该给用自助」、「APP线上点餐加预约取餐，可以更简便」、「看柜台和自动点餐机哪里少人去哪个」。

分析说明

分析区间：本文分析时间范围为2022年08月24日至2023年02月19日。

资料来源：

《KEYPO大数据关键引擎》舆情分析系统拥有巨量资料，以人工智慧作语意分析之工具资料搜集范围：累积超过30亿笔以上的网路数据库，其内容涵盖新闻媒体、社群平台、讨论区、部落格、地图评论等网站。

研究方法：

系统观测上万个网站频道，包括各大新闻频道、社群平台、讨论区及部落格等，针对讨论『麦当劳自助点餐机』相关文本进行分析，调查「网路声量」(注1)作为本分析依据。

*注1 网路声量：透过『KEYPO大数据关键引擎』舆情分析系统，计算社群讨论及新闻报导提及的文章则数，声量越高代表讨论越热，能见度越高。