民众就医十大担忧曝 开错刀只排第7「首位不意外」

民众就医十大担忧曝，开错刀只排第7「首位不意外」。（示意图：shutterstock／达志）

根据一项最新调查显示，网友到医疗院所就诊最担心或最害怕的事，其中开错刀或给错药竟只排到第7名，第1名则是「无止尽的等待」。（柯宗纬翻摄）

近期高雄市立民生医院惊传开错刀、伪造病历事件，让不少民众不禁关心起自身医疗权益。根据一项最新调查显示，网友到医疗院所就诊最担心或最害怕的事，其中开错刀或给错药竟只排到第7名，第1名则是「无止尽的等待」，不少网友则认为「不意外」。

和捷关键资讯（iNiN）接受国立高雄大学社会网络创新中心委托进行调查，透过网路爬虫技术抓取过去1年内各大网路社群、讨论区文章，汇整网友到医疗院所就诊最担心或最害怕的事。

这项调查的前10名由高至低依次为：无止尽的等待、护理师很凶、医生没有耐心、搞不清楚挂哪一科、找不到停车位、医生看到一半去吃饭或开会、开错刀或给错药、被莫名人士推销、app资讯混乱、怕被判死刑。

台湾社会网络学会理事长杨书成分析，许多知名或大型医疗院所，长时间候诊的现象仍非常普遍，纵使有app的协助，但实际就诊时间还是有落差，反映台湾医疗产业还是极度偏向卖方市场。

台湾社会网络学会理事长杨书成分析，许多知名或大型医疗院所，长时间候诊的现象仍非常普遍，纵使有app的协助，但实际就诊时间还是有落差，反映台湾医疗产业还是极度偏向卖方市场。（柯宗纬翻摄）

高雄大学社会网络创新中心主任丁一贤认为，不只是医疗产业，许多服务业都面临人力短缺的情形，而在医疗产业中，人力缺口的确会让现有人员工作负担加重，造成口气不好、没有耐心的情形发生。这次的民生医院事件，除了没有落实SOP，也和护理师人力缺乏有极大关系。

至于开错刀只排在第7名，丁一贤认为，主要还是这类型事件发生的机率太低，也很少听说，民众就医时并不会特别担忧，但民生医院这次的事件恐怕会重重打击民众就医的信心，后续影响还有待观察。

iNiN行销经理游雅智指出，若医院能在每一个关卡设定自动检验机制，发现错误时由系统自动告知，就可以避免发生乌龙开刀的憾事，也希望透过这个事件，让医疗单位更加注重资讯科技与数据分析的运用，降低医疗风险的发生。