你买机票最在意什么好康？调查曝前3名 业者紧扣新趋势

各家航空公司为旅客提供的各项好康，对于消费者选搭与否有一定程度的影响力。（示意图：shutterstock／达志）

选搭哪家航空公司出游，你会考虑哪些因素？打从抵达机场柜台报到那一刻起，直到下飞机为止，你最重视哪个环节？知名线上旅游零售平台新近调查结果显示，大多数受访者最看重的并非座位空间，而是行李重量额度。这项结果符合多家美国廉航业者近期营运的转变。

权威旅游杂志Travel+Leisure日前报导，Travelport这项调查想了解现今消费者选择航空公司时最重视的好处，选项包括座位伸腿的空间、机舱免费Wi-Fi、座位选择、机上娱乐、机上餐饮、取消或变更规定、等等。

Travelport指出，尽管旅行预算紧缩，但29.3%的受访者不愿为了省钱而放弃旅游，但是会减少旅程部分体验的开销，追求更实惠的选择。这项调查的受访者是12个月内至少搭过一趟航班的旅客约1700人。结果显示，63%受访者表示，预定航班时最重要的因素是随身行李额度与托运行李的件数与重量。50%的受访者认为，富有弹性的变更与取消规定、选择座位不额外收费，也是非常关键的决策考量。

愈来愈多消费者注重航空公司容许旅客的行李额度。（示意图：shutterstock／达志）

座位伸腿空间、机舱免费上网，机上娱乐等其他选项，重要程度不若前述3个因素。这显示旅客愿意透过支付机票费用满足行李额度、订位变动、免费选座这3项基本需求。

Travelport认为这是值得注意的消费趋势。低成本航空公司通常因为机票价格以外的各项服务加收费用而令消费者诟病，不少业者已经观察到消费者心态的转变。例如美国边疆航空（Frontier Airlines）、精神航空（Spirit Airlines）最近已取消了改签费用，还推出新的座为价格区间带，纳入选座、行李额度，以吸引消费者搭乘。

捷蓝航空（JetBlue Airways）基本经济舱票价原本只容许旅客携带背包大小的个人物品登机，近期已开始提供免费手提行李额度。西南航空（Southwest Airlines）不仅放宽改签规定，行李额度也拉大，已决定放弃采行50多年让旅客按现场排队顺序登机后自由选位的传统，日前宣布会在不久的将来改成提前分配座位的做法，以符合多数消费者重视选位的趋势。