农发行安徽省分行完成首个自助柜台上线运行

11月26日，农发行安徽省分行首个自助柜台在金寨县支行完成定制并投入使用，客户成功自助办理交易查询及回单打印业务。自助柜台的顺利落地，是安徽分行推进营业网点设施数智化建设、提升对客服务水平的有力体现，为推进一站式对客服务跑出了“加速度”。

全面摸排，分类施策

省分行根据按需配置原则制定三步推广方案，全面摸排全省自助服务设备需求，营业机构以满足客户需求为先，结合营业厅堂建设要求及本行特色，合理选配园几式、填单台或“互联网终端+打印机”3种自助机具。选定金寨县、寿县支行先行开展自助机具应用，结合今年对客服务一体化试点工作和营业厅堂软硬件设施，确定2家机构定制填单台式机具，为下步全省推广提供参考。把握好推广节奏，按照营业机构均应配备自助服务机具要求，年底前普及“互联网终端+打印机”简易方式，满足客户自助服务需求。

精心筹备，分步上线

做好系统上线前权限配置工作，管理行为营业机构设置自助服务系统操作员和审核员角色，通过查询分析系统有针对性地开展业务操作指导。试点机构根据本行实际，联系多方设备厂家，商定设备定制方案，适配性改造自助机具，力争达到满意效果。开展上线前系统功能验证，组织金寨县支行检测设备配置及联通方式，逐项完成业务验证，确保验证的全面性和有效性，为正式上线做好准备。

强化学习，宣介推广

自助柜台可实现交易信息查询、回单打印、网银转账、对账等多项业务客户自助办理，系统基础界面直观易用，大视角触屏操作提升了金融服务交互体验。为加大推广力度，安徽分行采取“以点带面、按需配置、逐步普及”方式，有序推进全省自助设备上线应用。下一步，安徽分行将持续强化学习力度、延伸宣传广度，组织自助服务系统业务培训，确保对客服务人员全面掌握系统功能，精准指导客户了解使用自助柜台，以数智化建设推动金融服务再升级。(郑怡心 姜冉)