农行济南泺源大观园支行：小小翻译器解决大问题

近日，农行济南泺源大观园支行刚打开营业厅大门准备营业，迎面进来一位年经姑娘，神情焦急不安。姑娘边说边比划，然而显然说的并不是汉语，只是用手指着自助区，然后摊开双手不知所措。大堂经理推断这应该是一位外国友人，马上拿出支行配发的翻译器，通过软件与外国客户交流。

原来这位姑娘来自韩国，在济南上大学，今天早上由于操作不当造成吞卡，且是一张外籍卡片，现在着急取出卡片回去上课。通过翻译器，大堂经理准确迅速地了解到客户需求，第一时间报告内勤行长并协助取出卡片。但当看到卡片，大堂经理又犯了难，卡片是韩国开的，仅凭卡面上的信息也无法核实是否是其本人的卡片。本着对客户负责的态度，内勤行长请客户稍等片刻，组织调取了客户吞卡监控录像资料、自助设备日志，并查阅客户护照证件，卡片上客户名称和卡片签名等，比对一致后，随即为客户办理了领卡业务。整个领卡过程中，大观园支行工作人员利用小小翻译器，快速准确地办理完业务，无障碍交流让客户竖起了大拇指。

服务外籍客户，畅通交流，“急客户之所急，想客户之所想”大观园支行的员工展现出拥有开放包容的心态和灵活应变的能力。今后，大观园支行将继续秉持“客户至上”的服务理念，同时也将进一步加强与外籍客户的沟通与交流，让每一位走进银行的客户都能感受到宾至如归的温暖与贴心，也让更多地国际友人看到中国金融服务的专业和高效。