女大生叫外送 竟遭外送員嗆：垃圾 ！客服官腔冷處理

外送员送餐示意图。图／ingimage

近年来外送平台相当便利，也是许多民众订餐的好选择，不过纠纷也时有所闻。就有一名女网友在Dcard上抱怨，当时使用Uber Eats仅是点了一杯饮料，由于等待时间过长，便关心外送员情况，并告知外送员可将饮料放置于一楼后即可离开，但外送员抵达后，却不离开原PO家门口，甚至对原PO大骂：「垃圾，X！」气得原PO向客服平台客诉，却未收到任何致歉，甚至遭官方冷处理。

原PO表示，当时约下午一点，点了一杯饮料，住处距离饮料店约是四、五公车站的距离，相当近，但外送平台APP抵达时间原本显示1:20到改成1:30，致电询问饮料店家后，店家回复，餐点已完成，在等待外送员。

随后原PO发现，外送员前面还有一个单，在该位置停了很久，便询问外送员是否有任何问题、也表明真的等很久，并请外送员把餐点放在一楼铁门附近，拍照回传即可离开。

原PO与外送员的对话截图。图片来源／Dcard

不料却得到外送员回复：「我不想在大热天这样等妳。」但原PO早就表明，餐点放置好就可以离开，并回答：「没有叫你等，你可以直接走了」。

原PO与外送员的对话截图。图片来源／Dcard

原PO接着说明，她其实早就在一楼等待，也亲眼看着外送员放东西、拍照，后来观察外送员一直坐在机车上、抽烟、滑手机，却迟迟不离开原PO家门口，令原PO感到害怕、觉得受威胁，不敢直接走向前直接拿饮料，后来外送员大概猜出点餐的是原PO，外送员骑车临走前直接对她大骂：「垃圾，X！」，令原PO当下非常错愕且来不及记下车牌。

最后原PO向客服平台申诉，提供了订单编号和与外送员对话的截图，要求该平台做出适当的处置、告知后续处理方式，也希望能得到一个道歉。但客服的回复令原PO相当不满意，认为内容非常官腔，毫无解决问题的诚意，并提出外送员的素质需要被提升。

原PO收到的客服回复截图。图片来源／Dcard

令原PO更无奈的是，这位外送员在她家门口、骂我脏话的行为都没有录影、录音存证，另也提醒其他网友，这类外送平台介于合法与否的灰色地带，若消费者损失权益时，难以替自己讨回公道。

其他网友表示，「说真的，很多外送平台的外送员不是说不能并单，但每次食物送来都冷掉或是等很久的心情真的很差」、「太夸张了吧 而且被知道家里地址真的有种不安的感觉…已经看到好多次Uber Eats外送员出问题客服又不处理的事件了」、「可以私讯Uber Eats官方FB，回复速度很快。」