女子称试衣时遭陌生男子闯入,要求涉事商家整改试衣间遭拒

近日,消费者谢女士向澎湃质量观投诉平台(https://tousu.thepaper.cn)投诉称,5月20日晚七点左右,她在天津宁河吾悦广场的以纯服饰店试衣时,一名陌生男子掀起试衣间门帘闯入。她受到惊吓,男子当即道歉并退出试衣间。她认为以纯服饰试衣间设置不当,要求对方整改遭拒。

接到谢女士投诉后,澎湃新闻联系到涉事以纯门店经理,对方拒绝接受采访;另有该门店工作人员称,此事已交由公司层面沟通处理。

消费者投诉:

谢女士介绍,5月20日晚,她在天津宁河吾悦广场购物时,在二楼的以纯服饰店挑选到心仪衣物后,由店员陪同进入未区分男女的试衣间试穿。在她更换衣物时,一名陌生男子掀起试衣间门帘闯入,令她受到惊吓。该男子当即向她道歉并离开。

谢女士称,该男子闯入前,试衣间旁边有店员看守。但直到男子闯入,店员都未对其进行阻拦。

谢女士称,事件发生后,店员对她进行道歉,并表示可以以优惠券的形式进行赔偿,但被她拒绝。

谢女士称,试衣间仅采用门帘遮挡的方式与外界隔离,没有配拉绳挂钩等防打开措施,存在隐患,且缺乏明显的有人占用指示。她认为商家应对试衣间进行整改,至少给试衣间的挂帘加上挂钩或系绳。

事后,谢女士联系了宁河吾悦广场管理方,要求对以纯服饰试衣间进行整改。她说,商场回复称该门店是连锁店,商场管理方无法对其进行整改。

谢女士说,次日,店铺经理通过电话与她的男友再次沟通,提出免单一件衣服的补偿方案,她依旧拒绝。在电话中,商家强调自己“不是大品牌”,“不想破坏您的心情”,但对于整改试衣间一事未给予明确回应。最终,店铺经理表示公司会在三日内给予明确答复,但截至目前,仍未予回应。

谢女士说,她最初只是想要求店铺本着对消费者负责的态度,对试衣间进行整改,但始终没有得到正向反馈,“我现在要求商家进行正式道歉,并对试衣间进行整改,同时赔偿2000元。”

企业回应:

5月24日上午,澎湃新闻联系到涉事的以纯门店,门店经理拒绝对事件进行回应,另有两名工作人员均表示不清楚当时的具体情况,并称事件已交由公司层面与当事人沟通,不便透露更多细节。