平湖农商银行探索构建具有农商特色的养老金融综合服务生态

平湖农商银行始终坚持金融工作的政治性和人民性，紧跟人口老龄化国家战略，以深入实施大运营转型为契机，积极探索适合现代需求的养老金融综合服务体系。

一、推进金融科技赋能，助力银发老人跨越“数字鸿沟”

一是首推数智柜台金融服务。数智柜台是该行积极探索传统服务与智能化服务方式相结合的创新实践成果，通过将智能柜员机、低柜柜台、柜面辅助设备进行有机融合，打造更高效、多元化、人性化的一站式系统协作平台，可实现自助业务“坐式”服务，提供“面对面”操作指导。目前该行营业部和经开支行已成功落地数智柜台，有效提升了老年客群的满意度和幸福感。

二是加强智能设备升级改造。依托数字化转型，不断加强智能设备适老化改造。目前辖内网点布放智能柜员机58台，其中43台具备现金存取款功能，满足老年客群对存折类账户现金存取款业务的需求。同步推出老年客户专属“简洁版面”，以更醒目的提示、指纹签名等功能，进一步提升智柜适老化服务水平。

二、推进网点效能转型，打造“基于客户体验”的服务型银行

一是网点装修突出“家与邻”视觉。优化网点厅堂布局，打造网点统一的视觉形象、功能区域分区、客户动线、人性化的硬件服务环境，营造“温馨、贴心”的“邻居家”般的氛围，创建“家与邻”网点品牌文化。提升厅堂智能应用，统筹部署智能低柜、移动机具、远程银行等各类智能机具应用，推动网点运营模式由人工服务向“自助服务+人工辅助”转变。导入文明服务标准，建立标准化工作手册，打造柜面6S管理、服务用语标准、晨夕会标准、各岗位服务标准化流程。目前，辖内经开支行、独山港支行已完成轻型化、标准化装修改造。

二是渠道建设护航服务“夕阳红”。营销更突出。开展网点扁平化运营，对8家分理处升格为二级支行，增强网点信贷服务功能。减少12个对外窗口，解放更多人力充实营销队伍，打造厅堂营销阵地。服务更暖心。网点均设有老年客户绿色通道或专项服务窗口，并提供无障碍通道、爱心座椅、防寒软垫、老花眼镜、服务引导指示牌、饮水机、免费雨具等常用适老设备。覆盖更全面。加大在餐饮、商场、公园等高频消费领域的丰收智能付机具投放力度，让老年人更好地共享金融支付服务创新发展成果。

三、发挥人缘地缘优势，打通养老金融服务“最后一公里”

一是跨界合作延伸丰收驿站服务触角。韩庙丰收驿站在打造浙江农信“百家丰收驿站”的基础上，积极融入跨界合作元素，与韩家庙村开展“港城善治”积分兑换活动，打造线下体验式服务与线上智能化服务的邻里银行。新仓丰收驿站创建“三位一体新仓经验”红色驿站，花园丰收驿站建立“共富·新市民丰收驿站”。目前共设立助农服务点31家，丰收驿站14家，金融助农服务点覆盖平湖市全部村级行政区。

二是党建联建养老金融融入基层治理。深化政银合作，与平湖市委老干部局共同发布“金辉银耀共创美好”合作品牌，以“时间银行”志愿服务积分系统兑换参与社区治理，共同打造集“党建共建、理论学习、金融服务、志愿服务、文体休闲”等功能于一体的“共建、共享、共治、共乐”的红色阵地。

三是特色产品丰富养老金融内涵与外延。加大养老产业信贷支持，聚焦机构养老、健康管理、生活护理等养老产业强化信贷资源倾斜，探索支持养老产业中长期授信与管理机制。支持医保一次性补缴，深化医银合作，与平湖市医保局开展党建联建，全面代理退休职工医保一次性补缴业务。推出5060专享理财产品，帮助老年人实现财富增值。

下一步，该行将科学谋划养老金融“1133工程”，提供一个方案，打造一个平台，构建三个体系，设定三个目标，把平湖农商银行打造成县域第一养老金管理机构、第一养老财富管理银行和长辈客群首选服务银行。

（来源：平湖市人民政府网站）