破坏性技术变革时代，旅行社突围破局之道

在“破坏性技术”引发的变革时代，旅行社行业挑战重重。曾经全球知名的托马斯・库克旅行社，因未能适应在线旅游预订和数字化营销的趋势，加上身负巨债，于2019年破产。不少小型传统旅行社因缺乏资金与技术来构建维护在线平台，逐渐失去客户。这些案例表明，旅行社若不能及时调整战略、顺应技术进步，极易在竞争中陷入困境。

破坏性技术是指能颠覆行业竞争基础的新技术，涵盖企业将劳动力、资本、原材料以及科技手段或工具转化为更高价值产品和服务的过程。旅行社行业遭遇的“破坏性技术”主要在五个方面：其一，在线旅游平台和移动应用程序改变了旅游产品的预订方式，提供了更便捷和透明的服务，冲击传统旅行社的线下销售模式；其二，虚拟现实（VR）和增强现实（AR）技术为游客带来沉浸式旅游体验，改变了游客对旅游体验的期望和需求；其三，大数据分析和个性化推荐技术能通过分析海量数据，为游客提供精准的个性化旅游推荐和服务；其四，共享经济模式如民宿共享平台为游客提供了更多住宿选择，对住宿业务产生影响的同时，提高了自由行的便利度和经济性；其五，人工智能聊天机器人能够实时回答游客问题，协助游客更高效精准地自定义出游规划，24小时服务，减少了游客对人工客服的依赖。

那么，旅行社应如何利用这些技术创建新企业、开拓新市场以实现突破呢？部分旅行社及时调整策略，开发具有本地特色的深度旅游线路，比如city walk、小众徒步之旅等，以满足游客对个性化、深度体验的需求。同时，借助社交媒体进行精准营销，通过分享精彩的旅行故事、图片和视频，直击重点旅游客源地客群。此外，他们还与当地的旅游、生活服务等博主合作推广线路，有的甚至主动打造大V和博主，逐渐形成自身的IP和品牌。还有的旅行社专注于为家庭和小团体提供个性化定制旅游服务，利用大数据为客户量身定制独特的旅行方案，并建立线上服务平台，随时沟通并实时调整行程，凭借优质服务和个性化体验赢得良好口碑，在激烈的市场竞争中站稳脚跟。

面对“破坏性技术”的挑战，成功转型的旅行社也有五项共性。首先，创新服务模式的关键，是借助技术革新，构建低成本的大规模定制能力。其次，专注细分市场是成功的关键，针对老年、亲子、探险等特定客群或主题，精细化产品开发与服务设计，塑造出独特优势。再者，提升服务品质方能行稳致远，技术进步之下，高质量人工服务仍无可替代，应加强员工培训，为客户提供更贴心、深入的旅行建议与服务。此外，强化品牌建设至关重要，应塑造独特形象和价值观，增强客户忠诚度与信任度。同时，优化供应链管理，借助大数据等技术优化合作，降低成本，提高性价比。

旅行社若要借助破坏性技术创建新模式、开拓新市场并实现新发展，可考虑以下步骤：首先，深入调研市场，找准最能满足特定客群需求的技术以及现有市场的潜在空白。其次，确定独特价值主张，结合破坏性技术，明确能为客户提供的独特价值，如更个性化的服务、更沉浸式的体验或更高效的解决方案。核心在于开发创新产品或服务，比如基于虚拟现实开发旅游体验产品、利用大数据进行精准营销和个性化行程规划、建立特色共享旅游资源平台等。重要保障之一是搭建技术平台，投资建设或合作利用技术基础设施，确保产品或服务高效运行；其二是建立合作伙伴关系，与技术供应商、内容创作者、旅游供应商等合作，整合资源、丰富内容。同时，要确保技术的应用能提供高质量的用户体验。还要创新营销策略，利用社交媒体、线上内容推广，以数据驱动决策，破除专业人才瓶颈。最后，由于破坏性技术和市场不断变化，旅行社要保持灵活，及时调整战略。

总之，旅行社在破坏性技术变革浪潮中，虽面临挑战，却也有创新突围之机。应积极适应变革，探索创新服务模式，深耕细分市场，提升品质，强化品牌与供应链管理，灵活调整战略，为游客带来优质独特的体验。

来源：中国青年报客户端