齐齐哈尔市建华区：“全科社工”服务模式促进基层治理提质增效

来源：齐齐哈尔市委宣传部

为切实提升基层治理效能，满足人民群众对优质社会服务的迫切需求，齐齐哈尔市建华区探索构建“全科社工+全能网格”服务模式，推动社区工作者从“一岗制”转变为“全岗通”，逐步形成“开放式办公、一门式受理、一口清导办、全科式服务”的社区服务机制，将居民的急难愁盼、大事小情及时解决在“家门口”，实现为民服务“百事通”，促进基层治理提质增效。

“一窗办理”优化服务流程。为有效落实“全科社工+全能网格”服务模式，建华区通过建立全科社工服务机制、培育全科社工服务队伍等措施，全面提升社区工作者解决问题的能力，将社区工作者从“专攻一项业务”成长为业务“全能王”。建设街道在5个社区全面推行“一窗受理、全科服务”模式，整合党群服务、社会救助、计划生育、劳动保障、退役军人等业务，设立综合服务专窗，编制发放《“全岗通”指导手册》，细化梳理9大类26项具体服务事项的办理流程，详细介绍了各类业务的政策依据、服务对象、补贴标准、申办材料、办理流程等，促进操作流程规范化、服务办理高效化。

“全能网格”创新工作格局。组织社区每天安排2名“全科社工”实行轮岗式接待服务，其他社工常态化开展走访排查，做到困难人群、流动人员、空巢老人、重点人群、困境妇女儿童等“五必访”，网格情况、人员情况、需求问题“三必清”。坚持每周对网格内门面店铺、重点部位“遍访”，日常化开展上门服务。通过“全能网格”建设，实现了前端有服务、后端有网格，做到问题“随手拍”、情况“随口报”、事项“随时办”，成功打造“15分钟便民服务圈”，切实做到了“小事不出网格、大事不出社区”。

“全面服务”提升治理质效。自推行“全科社工+全能网格”服务模式以来，建华区有效解决过去社区服务模式存在的管理分散、各条线各自为政、服务效率不高等问题，群众办事更加高效，社区工作者从“等人来办事”变为“主动找事办”。

下一步，建华区将不断加强社区工作者队伍建设，进一步优化“全科社工+全能网格”服务模式，让社区服务跑出“加速度”，让基层治理持续“升温度”。(贺鑫悦)