强烈抗议远传电信合并亚太电信后通讯品质恶化　卢昆福要求NCC调查

▲台南市议员卢昆福接获陈情指称，远传电信合并亚太电信，迄今已过6个月，通讯每况愈下，向客服反映竟回应携码至其他业者，他要求NCC介入调查。（图／记者林东良翻摄，下同）

记者林东良／台南报导

远传电信2023年12月15日合并亚太电信迄今已过6个月，前亚太电信用户抱怨通讯每况愈下，台南市议员卢昆福接获多名用户陈情，用户向远传电信客服反应，对方却建议用户携码至其他业者，这种回应明显违反合并时所承诺的服务品质保障，卢昆福盼市府消保官介入维护用户权益，并请国家通讯传播委员会调查。市议员卢昆福表示，远传电信与亚太电信合并后，全国各地的前亚太用户陆续反映通讯品质变差。安平陈小姐说，她4月3日向远传电话客服反映合并后的通讯问题，迄今仍不见改善。她并到远传电信门市求援，客服人员却建议用户携码至其他业者，相关作法已违反合并时所承诺的服务品质保障。南区王先生6月22日致电远传电信客服专线，反映网路信号不稳问题。他根据客服建议，前往高雄市苓雅区成功一路的成功门市求援。不料，处理过程耗时2个小时，并换了新SIM卡，但通讯问题依然无法解决。门市人员表示无法处理，建议再次拨打客服，但客服依然无法提供有效解决方案。卢昆福说，两家电信公司合并，通讯品质越来越差，类似案例在全国各地屡见不鲜，网路上有大量用户反映合并后的通讯品质问题，包括：室内无法正常通话或连接网路，频繁自动断网，无法维持稳定连线，多地区用户无法正常使用紧急电话，危及个人安全。前亚太用户就曾在PTT抱怨，指远亚合并后「讯号一样差」，表示过往室内讯号都只有3格，现在人都站在窗边了，讯号依旧没有满格。还有前亚太用户甚至爆料指称；「早上有一段时间打不出去」。卢昆福强烈要求相关主管机关，包括电信消费争议处理中心、台南市政府消费者服务中心及NCC，立即介入调查并督促远传电信采取以下措施，包括提供具体的通讯品质改善计划和时间表，立即提升信号强度和稳定性，切实履行合并时的服务品质承诺，保障用户的基本通讯权利。