全台唯一 远传创12连霸纪录

副总统赖清德（左）出席《2023台湾服务业大评鉴》颁奖典礼致词并颁奖，图为远传电信获奖。图／王德为

《2023台湾服务业大评鉴》成绩4日揭晓，远传电信蝉联电信通路服务金牌奖，成为全台企业唯一12连霸的金牌服务业。远传总经理井琪表示，民众的消费行为不断变化，远传从客户的生活需求出发，持续以有温度的科技服务，带给客户更便利、更安全、更温暖的体验，才能再度获得金奖、达成12连霸的殊荣。

井琪强调，远传坚持「服务只有起点，满意没有终点」的信念，未来仍会秉持将心比心的精神，为客户带来贴心的服务与最顺心的体验。远传电信通路暨客服管理群资深副总杜伟昱出席代表领奖时表示，没有一个服务业可以像远传一样，连续夺得12次金牌，多年来远传一直都是战战兢兢、如履薄冰做好客户服务这件事，把客户所需将心比心，努力提供便利、温暖的服务体验。

杜伟昱强调，除了前线同仁及客服团队每月服务130万人次以外，后勤团队包括流程管理、客户体验管理、更重要的是让服务变得可行性的IT团队，共同做好虚实整合这件事，即便在疫情期间也能透过虚实整合，让服务无缝接轨远传的服务。他说，「时间会证明一切」，12年来远传年年得到金牌肯定就是最好的验证。

「提供消费者方便、快速、全通路没有断点的服务」一直以来都是远传的坚持，包括透过实体门市、数位服务互相搭配，提供「最到位的服务」，以及借由5G大人物（大数据、人工智慧、物联网）的科技运用，提供用户电话、文字客服、智能爱玛、心生活APP等多种服务管道，让客户能快速方便找到解决方法，也让第一线门市人员更能将宝贵的时间及心力用在服务客户其他问题上，大幅提升整体服务体验。

评审团也高度肯定远传卓越的服务水准，评审团指出，在评鉴过程发现，远传第一线门市人员服务礼仪到位，积极服务与关怀、展现品牌专业形象，智能客服功能完善更是相辅相成，相较于竞业更具人性化，让远传成为《台湾服务业大评鉴》推出以来，首家创下12连霸纪录的企业。

除了获得「连锁电信通路金牌」十二连霸的佳绩，板桥府中直营门市同仁谢婷瑜更以专业解说，提供客制化方案内容及服务后的贴心关怀，帮客户想的更远、及超越客户期望的服务内容，获得「服务尖兵奖」肯定。