连锁电信通路金牌奖 全台唯一 远传电信十连霸

工商时报主办的2021台湾服务业大评鉴13日举行颁奖典礼，邀请副总统赖清德（左）出席颁奖，得奖企业远传电信出席领奖。图／王德为

2021年工商时报「台湾服务业大评鉴」揭晓，远传电信再次荣获「连锁电信通路金牌」，成为全台唯一拿到十连霸的企业！总经理井琪13日亲自出席颁奖典礼时表示，远传强调人本关怀和将心比心的服务精神，为客户想得更远，加上远传同仁始终秉持「服务只有起点，满意没有终点」，十年来能在此项评比持续获得佳绩实非偶然。

除此，远传领先业界打造「有温度」的客服中心，秉持「将心比心」了解客户需求、重视客户体验、创造差异化服务，今年也首次夺得「最佳客服中心奖」，合计在这次「台湾服务业大评鉴」拿下双项大奖。

井琪表示，工商时报十年前就有远见，举办台湾服务业大评鉴，经过十年坚持，远传见证到这十年来对台湾服务业品质的提升与精进。

远传相信服务的基本功，井琪透露，为了让服务做得更到位，远传还特别制作了一本服务指南及心法，将服务制订一定的SOP，依据「将心比心」规划五大服务主轴，透过服务标准化及科技技术等辅助，推翻以往客服中心制式的答复与互动，无论客户透过电话或官网线上进行咨询与服务，都会获得客服人员亲友般的真挚问候，例如「最近早晚温差大，外出记得多穿件衣服」、「防疫期间记得外出戴口罩，保持社交距离喔」。

三年前井琪上任远传总经理之后，更加重视「将心比心」，井琪强调，远传深信惟有视顾客为家人，设身处地为顾客着想，服务才能触动人心，「心到、态度到了，客户都会有感觉」，「将心比心」是远传最重要的核心价值。

井琪强调，对服务的用心，已经是远传的文化，也因为同仁都理解「不认为得奖是理所当然」，所以一直禀持「服务只有起点，满意没有终点」，对于产品及服务都不停的检视，井琪也感谢远传客服、门市同仁的努力与坚持，即使在疫情期间仍坚守岗位，承担更高的风险，在第一线为客户提供高品质的服务。

展望未来，井琪指出，远传一向坚持用心建设，九月荣获世界第一5G网速的肯定，未来将以第一级的世界网路加上有温度的服务，为更多台湾消费者提供更优质的体验。国际行动网路调查权威Opensignal最新公布全球行动网速报告，远传在5G「下载速度」、「上传速度」及「影音体验」三项关键指标均夺冠，突显远传在虚实整合上不但以科技解决有形的距离，更借由有温度的服务来连结人们与世界，让它更便利、更安全也更温暖。