如何從討人厭的產品變成用戶首選？Apple Maps這些改變讓果粉有感

华尔街日报报导，相较于Google Maps，Apple Maps最大的竞争优势在于跟iPhone更深入的整合。路透

享誉全球的科技大厂苹果（Apple），以iPhone和iPad等产品与服务，把消费者留在所谓的「苹果生态系」。不过，苹果并非每项产品一推出就取得成功。

华尔街日报报导，例如Apple Maps这款地图导航App，在2012年问世不久后就陷入一团乱。当时地图中的大开曼岛并未显示道路资讯，纽约经典地标曼哈顿大桥看起来则像是云霄飞车。如果有人开车参加聚会却迷路，可能被揶揄说：「怎么搞的，你用Apple Maps导航吗？」

曾有澳洲官员警告说，Apple Maps的导航缺陷，可能危害用户的人身安全。苹果执行长库克（Tim Cook）为此罕见向用户致歉，并解雇软体主管。随后苹果花费数年时间致力改善这项服务。

如今，根据客户和用户体验分析师的说法，苹果已成功改善Apple Maps。用户改用这项服务的理由包括：清楚的公共交通指引，和具有吸引力的视觉设计。

华尔街日报报导指出，苹果可能不须靠Apple Maps提振iPhone销售，但若要在汽车和扩增实境（AR）头戴装置领域实现远大目标，苹果还需仰赖人们真正喜欢使用的地图。

苹果软体主管费德里吉在2020年全球开发者大会（WWDC）中说：「Apple Maps进步神速，这是人们有目共睹的。」

在Apple Maps问世不久后，纽约民众拉比诺维兹弃用iPhone、转向安卓手机，以便使用Google Maps。但他2015年回头使用iPhone。他现在认为，Apple Maps除了比Google更能提供别出心裁、更快的路线建议，因应地铁故障这种突发状况的能力也比Google更好。

相较于Google Maps，Apple Maps最大的竞争优势在于跟iPhone更深入的整合。任何需要导航的iOS服务，包括在线上评价网站Yelp寻找餐厅，和在苹果寻找服务Find My中定位AirTags，这些都须用到Apple Maps，用户无法改变这一点。

常驻旧金山的政治活动策划人员娜特莉，向来是Google Maps的忠实用户。有一次她在明尼亚波利斯-圣保罗国际机场，iPhone推荐她使用Apple Maps。Apple Maps侦测到她人在机场内，并为她推荐航厦内的商店和餐厅。42岁的娜特莉说：「不论Apple Maps当初的名声面临何种阻碍，我认为苹果都已经克服了。」