如何让人听你的

（示意图／达志影像）

民进党党员的农业粉专「Lin bay好油」林裕纮，日前因深入挖掘巴西进口鸡蛋疑似弊案，遭到网路威胁，并爆发被冒名恐吓总统府，警方查出假帐号是来自墨西哥及中南美洲地区，再进一步追查竟发现原来是林裕纮自导自演，邀好友国民党党工许哲宾冒名恐吓自己。案情扑朔峰回路转，比悬疑小说还离奇，只能说到底「如何让人听你的」！这世界究竟什么是真？什么是假？

网路世界类似的情形已发生不知多少回，但凯达格兰大道上即将进行的国庆活动，前总统马英九也有异议。他抗议「中华民国国庆日」的英文名称被蔡政府改为「台湾国庆日」，宣布拒绝出席今年的国庆大会。双十国庆日的英文改成「Taiwan National Day」，到底是不是在偷渡「台湾国」的国庆日，国家定位如此不清，真真假假没有共识，正是台湾当下最大的问题。

宾州大学华顿商学院行销教授约拿‧博格写下《如何让人听你的：华顿商学院教你用文字引发兴趣、拉近关系、有效说服》一书，他估计我们每天使用的单字数量在1万6千字之谱，但花了这么多时间使用语言之余，却很少思考自己用了哪些确切的语言？传达了什么概念？一些特定用字是否无足轻重，想到什么就说什么？最后发现讲的与听的直觉都是错的，且错得离谱。用字用语传达都会出错，更不用说这时代恶意游走真假之间的网路人渣与政治坏蛋了。

正确字眼用在正确的时机，就能产生翻倍的影响力。「你可以省钱的5招」比「省钱5招」的贴文成效来得高；「你可以当我的小帮手吗」比「你可以帮我吗」更可能让小孩起而行；「前住户抱怨过邻居吗」比「前住户没有抱怨过邻居吧」更容易让房东吐实；「这产品有什么瑕疵吗」比「这产品没问题吧」高50%的机率让卖家坦承；不说「你喜欢」而说「你推荐」一样东西，成功机率高上32%。用「我不要」取代「我不能」，让人抗拒诱惑而坚持目标的意志力提升1倍；候选人强调「选民」应该如何，比呼吁民众去「投票」更能有效提高投票率。

但我们社会不仅不会说话，有时还会故意说假话，尤其网路假消息与诈骗横行，搞得真假难辨，甚至真假无所谓。如果真假真的无所谓，道德、正义、法律变得不重要，那人民赖以正常作息的依据何在？台湾是民主国家，言论自由受到保障，但虚假讯息却不是，难道有一天你要让人完全不相信你说的每一句话？（作者为台北市出版公会理事长）