瑞典家具大廠IKEA一年走掉6萬員工！原因曝光

IKEA在英国伦敦的门市。图为去年耶诞购物季时，员工在卖场整理商品。 路透

瑞典家具大厂IKEA自新冠疫情以来，出现人员大离职潮，一年可以走掉6万员工，吓到管理阶层。根据公司的估算，每有一名员工辞职，公司再找人补上要花至少5,000美元成本。为解决人力失血问题，IKEA高层快速行动，用加薪、增加弹性、导入科技简化工作流程，来留住员工。

零售业一向有较高的离职率，因为工作环境不时要应付愤怒的顾客，排班经常不规律，薪资又低。新冠疫情和通膨高涨，又在最近几年加重这个问题。

彭博资讯报导，2022年之前的疫情影响期间，IKEA员工以各种不同理由离职的人数，每年约6.2万人。数目之多，是全球有473家门市的IKEA，总员工数的三分之一。除了前述原因，资方和一个工会联盟的争执，也让许多员工士气低落，选择离去。

整合IKEA集团产业链的Inter IKEA Group执行长瑞纳（Jon Abrahamsson Ring）说，所幸公司留人的种种措施有了效果，2023年底，美国员工自愿离职率由2022年的33%降至25%左右；全球包括仓储中心600多个据点的员工辞职率，今年4月下降到17.5%，2022年8月时的数字是22.4%。

企业能够留住员工的一大关键是优先回应员工的需求。例如最近有研究发现，提供健全育儿照顾福利的企业，员工的生产力提升，投资获得正向回报。

IKEA很快处理高离职率，并不是在每个国家都成功。日本因为劳动市场特别紧俏，目前离职率还是往上升；法国因有劳资纠纷，员工辞职比率也维持在高档。

彭博指出，以零售业目前的离职率普遍仍在上扬的情况，IKEA算是员工更替率真正有改善的企业之一。

管理顾问公司麦肯锡（McKinsey & Co）2022年的一份报告显示，在美国，零售业雇员的离职率比其他行业高出70%。报告调查的零售业受访员工中，有一半说他们考虑辞职，而想辞职的人里，半数表示他们完全不会再考虑在零售业任职。