生命线增加「线上文字协谈」服务　3年破千人次求助

▲卫福部心健司与生命线合作，办理线上文字协谈，提供青少年心理支持服务。（示意图／达志影像）

记者张乃文／台北报导

年轻族群遭遇心理困扰时，常会陷入思考与情绪紊乱的回圈中，卫福部心健司司长陈亮妤提到，透过国际生命线的公私协力，自111年起办理「全台生命线青少年心理健康网路支持平台计划」，透过线上文字的协谈，提供青少年即时心理支持服务，挹注经费持续增加，自111年服务迄今已超过1500人次。

陈亮妤说，生命线服务自马偕博士引进至今已历史悠久，但近年透过统计数据观察到，入线的年龄层愈来愈大。她表示，生命线接听是以电话方式，但年轻人会使用手机网路、LINE的情况较多，也因此想跟进欧美模式，发展线上协谈，也委托生命线试办，目前持续扩大办理。

陈亮妤提到，有些人无法用口述说明自身的感受，但他们的忧郁焦虑可能可以用文字表达，而计划至今，经费挹注已3年，目前和花莲县、嘉义市、新北市及嘉义县等各地生命线协会共同合作。她表示，生命线据点共22县市，但上述合作线上协谈的据点，并不代表只有那些县市的人可使用这项服务。

陈亮妤提到，会持续盘点整体的服务量能，并视情况增加。她表示，目前试办情况效果还不错，但还是要留意，线上服务者，对于自杀防治即时救援的能力是否足够。像是线上对谈者若发出一些警讯，下一步该如何进行，这必须透过训练，相较于行之有年的电话服务，线上协谈的受训还须完整，若后续顺利也有信心可扩大。

陈亮妤说，统计111年度为130万、112年度约挹注190万元经费，实际服务约880人次；113年度经费约385万元，预估服务约2187人次；114年度预估挹注501万元，预计服务2937人次。

心健司提醒，遭遇心理困扰时，常落入以下三「不」心态，陷入思考与情绪紊乱的回圈中，而延误解决心理困扰的最佳时机，像是心累「不」想讲，因为成长于数位环境下，年轻族群习惯于网路社群抒发忧郁情绪，面对真实情境下师长或家长询问，则常回应「心累懒得说」、「不想讲」、「不知道怎么讲」。

或是我「不」用你管，心健司提到，年轻族群遭遇心理困扰时，通常以不惊动学校、家人的状况下，以忍耐或自我伤害方式处理情绪问题。还有你「不」会懂我，有一位青少年曾说「把自己的烦恼说出来是一场没有胜算的冒险。」不被理解、遭受否定或异样眼光等多重恐惧与担心，是阻碍青少年求助的原因。

心健司提到，文字协谈会以网路为媒介，提供即时线上文字协谈服务，不需身份认证之匿名协谈服务，也不批判、不责备，以倾听与陪伴共度难关。服务时间为每周一至周五13:00～17:00、18:00～01:00，可透过生命线台湾总会网站加入官方脸书或LINE好友，发送讯息即可进入线上文字协谈平台。