市消协发布2023年受理投诉情况分析 为消费者挽回经济损失逾34万元

1月4日，兰州市消费者协会发布2023年受理投诉情况分析。2023年全年，市消协共受理各类消费者投诉180件，解诉率为98%以上，共为消费者挽回经济损失34.01万元。

根据投诉性质，售后服务64件、质量29件、合同27件、价格25件、安全10件，占据了消费者投诉的前5名。根据投诉商品，家用电子电器类42件、服装鞋帽类14件、房屋及建材类14件、食品类13件、日用商品类13件，占据了消费者投诉的前5名。根据投诉服务，生活、社会服务类30件，房屋装修及物业服务9件，文化、娱乐、体育服务6件，公共设施服务6件，教育培训服务5件，占据了消费者投诉的前5名。

消协提醒，当前，各类在线培训服务多以预付费形式进行销售，具有消费群体广、销售金额大、服务次数多等特点，存在较大的违约风险。消费者在签订培训服务合同前要通过多种途径仔细查验了解培训机构师资力量，避免被商家虚假宣传误导。要认真阅读和清晰了解收费标准、违约责任等合同条款，拒绝签订不公平、不合理的协议。在支付培训费用时要避免一次性交纳大量金额，不轻信不过包退等承诺。要特别注意甄别打着高薪就业的幌子诱导办理“培训贷”。

兰州日报社全媒体记者 郑丽君

责任编辑：王旭伟

来源： 兰州日报