SmartM／Google发布2014全球消费数据分析工具
图、文／SmartM
在资讯数据暴增时代，如何有效利用巨量资料（Big Data）工具进而调整行销策略，做出正确市场判断，对电子商务、零售业者而言，数据分析绝对是不可忽视的基本功。然而，除了从自家网站分析消费者流量，当你想分析整体消费趋势或是跨国比较时，Google 数据分析工具（Google Analytics）就像一座数据金矿，让有兴趣的商家取之不尽，用之不竭。
Google推出的数据分析工具众多，其中一项消费洞察报告（Consumer Barometer）于推出 2014 年版本，利用视觉化图表（Infographics）呈现各种与消费相关的统计数据。从消费者接触各类行动装置的比例，到线上到线下（O2O）的消费习惯，甚至是消费资讯接受媒介来源等，都能在Consumer Barometer上搜寻并进行单一或跨国比较。
图、Google 发布的2014消费洞察报告（Consumer Barometer）利用视觉化图表（Infographics）呈现各种与消费相关的统计数据
据 Retail Times 报导指出，消费洞察报告是Google 提供给全球零售商、电子商业及网路科技业者的一项免费数据资料库。Google 号称 Consumer Barometer所统计的区域广度及调查深度，是同类型资料中最具代表性的，最新调查范围已涵盖全球 46 个国家。
Google 表示，消费洞察报告能让市场行销分析者，理解消费者购最近的购物心态及消费习惯。使用者可以依据内部数据，制作一份客制化市场策略评估表。内容可以包含目标客户的上网频率；分析使用者最常利用那些行动装置购物；那些族群在线上购物前，会从哪些媒介获得进一步资讯；线上影片广告对消费习惯的影响程度；不同世代的线上购物习惯差异等，都是用户可挖掘的巨量资料。
Google 业务部协理 Peter Cory 认为，现今越来越多人借由数位媒体来挖掘市场商机及购物目的。但单一平台的资讯很难让电商业者知道，那些销售渠道或行销活动是最可操作的。尤其当业务是跨地域或产品项多元时，数据资讯的广度、深度也将影响行销策略的精准度。所以 Google 消费洞察报告，提供最新消费者行为研究数据，让使用者在数位矿山中采撷数据金矿。
从线下到线上、从在地到跨境 决策不可或缺的帮手
消费洞察报告的数据来源主要来自两项研究：其一是消费洞察报告问卷调查（集中锁定成年人线上消费族群）；其二为消费者跨装置上网研究（Connected Consumer Study），这两份调查横跨全球各州约 50 个国家，回收样本达 15 万份。
国外媒体 FashionUnited 进一步指出，因为调研对象横跨各国，以及抽查项目涵盖线下购物研究习惯，到线上消费媒介选择。这些巨量资料让电商、零售业者得以分析线上、线下的购物行为差异，以及比较在地市场及跨境商机，进而采取不同行销模式。
英国一家跨国传播公司竞立媒体（MediaCom），合伙经营人 Chris Binns 就表示，跨境及跨平台的数据，对决策的重要性越来越高。新版的消费洞察报告，提供大量且完整的市场数据表格，内容详细程度是过去相关数据无法比拟。可预期的是，消费洞察报告将是竞立媒体做决策时，不可或缺的参考工具。
值得注意的是消费洞察报告也调查了台湾消费族群，因此有兴趣者能在 Consumer Barometer 网站，挖掘更深度的资讯意义。从台湾的调查数据中发现，以多屏世界（The Multiscreen World）议题为例，2014 年台湾每人平均有 2.7 台联网装置，使用最多的硬体仍以电脑为大宗，达 74%，胜过智慧型手机 67%、平板电脑 31%。
Consumer Barometer 也提供另一功能，则是让相同问题进行跨国比较。我们试图把东亚邻近各国（中国、日本、南韩）与台湾的消费趋势做一比较，观察哪些调查结果值得参考。
例如比较四个国家上网使用的联网装置，智慧型手机比电脑／平板高这个项目上，南韩比例最高达 38%，依序为中国 20%、台湾 18%、日本 9%。但如果提问改为智慧型手机使用程度与电脑／平板差不多相等，中国的比例则提升到 42%，依序为台湾 40%、南韩 35%、日本 29%。
从这个命题就可发现，东亚各国里南韩是使用智慧型手机上网比例最高，而中国与台湾的使用模式则较接近，利用电脑（包含平板）及智慧型手机上网程度较平均。这个讯息便透露，当主攻南韩市场时，手机 App 平台可能是发展主力，而台湾、中国的消费者使用 App 或网页版的机率可能为一半一半。所以数据将影响企业在不同市场，会采取不同商业模式，才能契合当地的使用者体验。
延伸阅读：大数据能为品牌做什么？