山西太原市消协发布2023年消费投诉分析,这些投诉热点上榜!

本文转自:人民日报客户端

日前,山西省太原市消协发布2023年消费投诉分析,服务类投诉和商品类投诉分别占总投诉量的50%。而直播购物、保健品、健身预付、旅游、干洗、家居、定金、首饰问题上榜投诉热点。

2023年,太原市消协组织共接受咨询2126件,受理消费投诉8836件,调处解决8544件,投诉解决率为96.7%,为消费者挽回经济损失71.2万余元。按服务种类来分,保健品服务、售后服务、房屋装修服务的消费投诉居前三位。按商品种类来分,房屋及建材、交通工具、日用商品的消费投诉居前三位,共有8个消费投诉热点。

一、直播购物当心藏套路

案例:周先生在直播间关注了一辆二手汽车,在客服引导下购买了一个3300元的超级大礼花,说可当成定金。周先生来到实体店后,双方未能就二手车价格达成一致,并被告知在直播间购买礼物的费用也退不了。周先生投诉到消协,经多次调解,商家同意扣除相关费用约700元,将剩余的2600元退还给周先生。

消费提示:要选择正规合法、信誉度高的直播商家。注意查询商品质量及价格等情况,切勿盲目跟风。保存聊天记录、支付凭证等证据,及时维护自己的合法权益。

二、保健品冒充高效药品

案例:孙某参加养生讲座,主讲医生宣传所售保健品能够治好肺癌等疑难杂症,无效可退款。孙某购买了5盒保健品,服用后病情没好转,要求退货退款被拒绝。孙某向消协求助,经调解,挽回了经济损失。

消费提示:要注意,保健品有可能是非正规厂家生产或假冒伪劣的产品。对于宣称保健品可以治疗多种疾病的夸大宣传,消费者不可轻信,切记保健品不是药品。

三、健身预付“馅饼”变“陷阱”

案例:李女士听介绍说,健身房做活动,达到挑战要求后可以全额退款,便签订了健身挑战合同。等合同时间到了,健身房却突然关门。经过消协的艰难寻访调解,健身房退还了李女士卡费。

消费提示:要选择资质齐全、经营状况稳定的健身房。一次充值金额不要过大,谨防商家“关门跑路”,造成不必要的经济损失。

四、外出旅游谨防扣押金

案例:李某等4人到景区游玩,交500元押金租一辆观光车,车费147元。离开退押金时,工作人员表示没有门票不退押金,消费者说入园用的是美团电子票。消费者投诉至消协,经协调退还消费者押金。

消费提示:旅游时一定要选择正规旅行社或平台。签订合同时,要约定好相关事项,并保存好相关凭证,如票根、截图等,以便维护自己的合法权益。

五、干洗衣物时物品受损

案例:代女士投诉某洗衣店洗涤白色运动鞋后,出现鞋带孔和局部面料破损。工作人员查看送洗之前的图片后,洗衣店以收该运动鞋时过脏来推脱自身责任。经消协协调,洗衣店扣除折旧费后,赔付顾客300元。

消费提示:送洗衣物时要和经营者共同检查物品,注明物品存在的问题,事先确定衣物如破损的解决方式。取衣物时要仔细查看衣物是否完好,是否有褪色等现象。

六、购买家居遭遇补差价

案例:刘女士在红星美凯龙购买某品牌家居,交款3655元,约定2023年6月30日送货。2023年6月17日接到营业员电话称,下单时因网络卡顿,导致下单金额少核算693元,要求补缴货款,刘女士表示自己无任何责任。经消协了解,是营业员对产品定价不熟,造成商品售价与实际商品价格不符,差额693元,由营业员承担393元,刘女士补缴300元,店家以两套品牌被子作为补偿,正常送货安装。

消费提示:购买商品时,一定去正规商场。要仔细核对所购商品名称和价格等与票据所示是否一致,并将货款交到商场统一收银台。

七、定金与订金差之千里

案例:消费者在杏花岭区万达“全友”缴纳1万元的定金购买家具,合同约定定金可随时退,之后顾客反悔要求退款,商家不予退。经消协了解,该家具布局及柜体结构图已经完成设计并已发给顾客,顾客想要退费,需扣取定金中的设计费用,在合同里有相关标注,最终,双方达成和解。

消费提示:消费者签合同时要看清条款规定,交预付款时要看清是“订”还是“定”,前者消费者反悔可退费,后者不予退还。

八、购买贵重首饰需谨慎

案例:赵某在尖草坪区某珠宝店买了一个金镶玉吊坠,仅一天时间,吊坠和项链焊接处就断裂了,遂向市消协黄金珠宝首饰行业投诉站投诉。经工作人员查看,不属于人为损坏,于是,协调为消费者调换,消费者表示感谢。

消费提示:黄金珠宝属于贵重首饰,非质量问题不予退换。消费者在购买时一定要仔细检查,并索要相关发票或凭证,有问题及时与经营者协商。

(来源:山西日报微信公号)