陆人消费关注服务品质　15万件投诉共用单车、网路促销成热点

▲ 随着消费升级，服务品质也成为消费关注热点。（图／CFP）

大陆中心／综合报导

国际消费者权益抬头，大陆各级消协组织相继披露2017年度消费者投诉案例、消费者投诉资料。多类服务投诉量上升，反映出随着居民消费升级，服务品质成为消费关注热点。

根据新华社报导，上海市消费者权益保护委员会12日披露10个「2017年度投诉案例」中，绝大部分与服务品质有关，3个跟旅行、2个跟网购商品品质有关，其余投诉案例包括家政服务、运动健身、快递物流，通通也都涉及服务品质。

在去年上海市消保委受理的15万多件消费者投诉中，共用单车、网路促销、线上旅游以及传统重点消费领域的商品服务等成为热点，共用单车因押金退还延迟、教育培训因服务缩水等问题，旅游服务则因降低住宿标准、缩短游览时间等问题，投诉量增幅较大。

无独有偶，在北京、四川、江苏等相继披露的消费者维权案例或维权数据中，快递物流、共用单车、网约车、旅游领域投诉「榜上有名」，消费者维权的领域从最基本的商品品质向各类服务满意度延伸。

▲共享单车。（图／翻摄自上海青年报）

上海财经大学教授何建民分析，对旅游、家政、健身等服务咨询、投诉量升高，既与中国人在旅游、餐饮、娱乐等领域消费量增加有关，也折射出随着消费升级、我国居民对服务消费的品质更为重视，「人们不仅要求商品货真价实，还期待从文化休闲、社会服务中获取更好的享受。」

根据之前上海市统计局对市民的一项调查，发展型消费、现代型消费、享受型消费目前正成为居民消费升级的方向。在业内人士看来，服务领域投诉的增加，还反应出相关领域供给不足，品质有待提升。华东师范大学商学院休闲研究中心主任楼嘉军表示，增加多种服务供给，提升服务品质，不仅有利于促进中国经济高品质发展，这更是对人们追求美好生活期许的回应。