摄影服务、演出票务，中消协发布三季度消费投诉热点

新京报讯 据中国消费者协会消息，根据全国消协组织受理投诉情况统计，2024年第三季度全国消协组织共受理消费者投诉497448件，解决326017件，投诉解决率65.54%,为消费者挽回经济损失45559万元。接待消费者来访和咨询17万人次。

投诉热点主要包括：法律咨询服务机构亟待加强规制。由于行业管理缺乏规范、消费者信息不对称等原因，一些不良法律服务机构便打着律师事务所的幌子通过社交平台、短视频平台发布所谓“维权”“退费”等广告诱骗消费者上当。

移动互联网广告推送“槽点”多惹人烦。消费者反映的问题主要包括：点击广告自动跳转免密支付；在特殊场景植入广告影响消费者体验；变相强制跳转广告。

聚合经营模式管理过于“粗放”。聚合经营模式一般是指整合不同平台或经营者的信息，向消费者提供多种商品或服务的商业模式。一是平台内商户信息不实问题屡现。二是平台怠于承担消费者保护责任。三是平台内商家“鱼龙混杂”。

提货卡经营模式屡遭消费者诟病。一是提货商品与提货卡标注不符，消费者实际收到的商品价值或重量显著低于提货卡标注价值或重量。二是商家单方违约。三是变相“歧视”持卡消费者。如有的商家以消费者使用的是提货券、购物卡为由，不提供与使用现金购买的消费者同等的售后服务。四是商家倒闭导致提货卡无法使用。

摄影服务消费者投诉增幅明显。一是低价引流“钓鱼式”营销。二是侵犯消费者肖像权。三是底片归属纠纷多发。四是付款容易退款难。

二级演出票务平台缺乏透明度。消费者投诉主要集中在：票价信息不透明；未出票前退票仍被收取手续费；票务平台拖延退款；票务平台售后渠道不畅通。

外卖餐饮消费纠纷时有发生。一是外卖打包收费成“隐形负担”。二是低价外卖服务质量下降。三是商家辱骂威胁消费者。

民宿行业规范化程度有待提升。一是随意取消订单。二是宣传信息与实际不符。三是消费者给予差评后遭遇商家威胁辱骂。

编辑 白爽