税捐处花458万买自动化服务机使用率低 议员提议找它合作

台北市税捐处于2021年，以458万元采购12台「全功能自动化服务机」，放置于各税捐处分处公共区域，但去年申办案件数却仅6945件，占总申办件数1.27％。（台北市税捐处提供／刘彦宜台北传真）

台湾税目众多繁锁，台北巿税捐稽征处2021年以458万购置全功能自动化服务机。国民党台北市议员汪志冰发现，民众使用全功能自动化服务机件数，1年仅占总申办件数的1.27％，不但浪费公帑，也无法提升效率，应研议与便利商店业者合作。税捐处回应，已将全自动化服务机服务时间延长，供民众下班后使用，并努力与超商合作。

根据税捐处统计，2022年民众申办税捐相关业务总计为54万6984件，其中临柜20万3094件、线上申办33万6945件，各占总申办件数37.13％及61.6％，全功能自动化服务机申办案件数却仅6945件，占总申办件数1.27％。

汪志冰指出，北巿原税务申办管道有临柜办理及线上申办，税捐处于2021年，以458万元采购12台「全功能自动化服务机」，放置于各分处公共区域，取代人工作业，纾解排队人潮，出发点值得鼓励。

她说，市民利用临柜及全功能自动化服务机申办最多的是「全国财产（所得）总归户资料」，分别为15万3949及1463件，临柜申请高于全功能自动化服务机105倍。全功能自动化服务机设置在各分处辧公区域，与临柜无异，才导致便民政策不见效果，难怪民众临柜意愿大于机器申办。

汪志冰要求，全台便利商店随处可见，7-11和全家超商店数约有1万895家，台北市作为首善之都的智慧城市，税捐处除加强宣导外，更应与便利商店合作，提供多方管道，让民众可以随时、随地即刻申办，否则只是劳民又浪费公帑。

台北市税捐处长倪永祖回复，临柜有6成服务对象为银行业者、信托业者和代书，次数少但件数多，线上申办则为财政部规定，地价税、房屋税和印花税等一定要经过线上申请，而全自动化服务机使用者则为个别民众，

他说，当初设立自动化服务机为疫情时期，提供给不愿意排队和不愿意与柜台人员接触的民众，现在也将全自动化服务机服务时间延长，让民众下班后可以使用，同时未来也可以提供业者多件数的服务，并朝与超商合作的目标努力。