税捐处服务机使用率低 挨批浪费

台北市税捐处2021年斥资458万元采购12台「全功能自动化服务机」，放置在各税捐处分处公共区域，但去年申办案件数仅6945件，占总申办件数1.27％，遭北市议员汪志冰批评浪费公帑。（台北市税捐处提供／刘彦宜台北传真）

台北巿税捐稽征处2021年斥资458万元购置「全功能自动化服务机」，北市议员汪志冰发现，民众使用件数1年仅占总申办件数的1.27％，不但浪费公帑，也无法提升效率，要求研议与便利商店合作。税捐处回应，已将全自动化服务机服务时间延长，供民众下班后使用，另也会朝与超商合作来努力。

根据税捐处统计，2022年民众申办税捐业务总计54万6984件，其中临柜办理20万3094件、线上申办33万6945件，各占总申办件数37.13％及61.6％，全功能自动化服务机申办案件数却仅6945件，占总申办件数1.27％。

汪志冰指出，市民税务申办管道有临柜办理及线上申办，税捐处于2021年花了458万元采购12台「全功能自动化服务机」，放置于各分处公共区域，借此取代人工作业，纾解排队人潮，但民众仍要到各分处使用，还不如干脆临柜，不但浪费公帑也无法提升效率。

她要求，全台便利商店随处可见，税捐处除加强宣导使用全功能自动化服务机外，更应与便利商店合作，提供多方管道让民众可以随时、随地即刻申办。

税捐处长倪永祖回复，临柜有6成服务对象为银行业者、信托业者和代书，次数少但件数多，线上申办则为财政部规定，地价税、房屋税和印花税等一定要经过线上申请，而全自动化服务机使用者则为个别民众。

他说，当初设立自动化服务机是在新冠肺炎疫情时期，提供给不愿排队和不愿与柜台人员接触的民众使用，现在也将全自动化服务机服务时间延长，让民众下班后可以使用，未来朝与超商合作的目标努力，并开放业者操作服务机。