中市服务评比创新低 92机关下滑 13机关跌逾10分挨批

台中市政府研考会每年进行市府各机关服务稽核评，市议员杨典忠（右）21日批评去年整体成绩创5年来新低，要求局处检讨。（陈淑娥摄）

台中市府为提升服务品质，由研考会每年进行各机关稽核评比，市议员杨典忠21日表示，2023年整体服务落实度为83.31分，创下卢市长执政5年来新低，连办5届台中购物节的经发局年度平均69.08为最低分。市府指出，会督促所属检讨改进。

杨典忠今在市议会质询表示，台中市府2023年度整体服务落实度评比，有92个机关成绩较2022年下滑；有54个机关连续2年退步，其中13个机关分数跌逾10分，民政委员会所属一、二级机关就占一半以上，管理上是否出问题。

副市长黄国荣表示，依照服务稽核分数曲线，整体分数趋势比较不好，市府应更努力维持高水准，各局处长听到后都会检讨改进。民政局长吴世玮指出，对于成绩下滑的区公所或户政所，通常都是个案问题导致，若是人力问题，短期则无法解决。

杨典忠提到，评比也要重视公平性，研考会评比自己为第2名，而进阶服务、加值服务项目，有的机关80分、有的机关不及格，例如人事处20分、政风处40分；在电话礼仪部分，研考会超过90分，经发局才40分；另稽核厂商连续10年都同一家，这样好吗？研考会需要检讨改进。

中市府说明，自2011年办理迄今，成绩从73.67分逐年提升至去年的83.31分，总体绩效呈现成长趋势。另前年及去年成绩下滑，是因疫情期间集中于联合办公区统一服务，洽公环境及人员服务尚有不足之处，全面恢复洽公后，仍有部分人员因服务民众机会减少，因此查核分数有下降情形，稽核结果均已函送各机关，督促所属检讨改进。