2021服务创新趋势论坛－不要浪费危机！服务业用创新迎2021

工商时报17日举办「2021服务创新趋势论坛，梦想学校创办人王文华（左起）、BMW i与智慧驾驶策略产品经理张维轩、汤桂祯旅行社董事长汤桂祯、长荣航空总经理孙嘉明、经济部商业司司长李镁、工商时报社长陈国玮、云朗观光集团总经理盛治仁及JINS台湾总经理邱明琪出席。图／颜谦隆

工商时报主办 2021服务创新趋势论坛

「企业唯有创新才能将疫情冲击减至最低！」经济部商业司司长李镁17日出席工商时报主办的「2021服务创新趋势论坛」指出，面对疫情，企业必须靠创新才能增加客人对品牌辨识度和忠诚度。李镁并提醒企业要留才，有好人才才能将疫情损害率降至最低。她强调，「创新、品牌、人才」是支持服务业永续发展的关键三元素。

新冠肺炎冲击全球经济活动并重创服务业，服务变革与创新将是后疫情时代企业存续与致胜关键。鉴此，工商时报于17日在台北晶华酒店主办「2021服务创新趋势论坛」，聚焦「突围创新」、「品牌重塑」与「人才蜕变」三大主轴，邀请饭店、航空、观光旅游、电子商务与大型量贩店等产业领袖，分享各企业因应疫情推出的创新服务，并探讨如何快速提出新对策「以变应万变」，提供各界参考。

工商时报社长陈国玮表示，「2021服务创新趋势论坛」延续本报主办的「台湾服务业大评鉴」让服务业更好的宗旨，他指出，受疫情冲击，有人停摆、有人倒下，却也有企业依旧蓬勃发展，关键就在「创新」。工商时报此次举办论坛，就是希望服务业与台湾防疫成就一样，也能成为全球企业的标竿。

云朗观光集团总经理盛治仁在专题演讲中表示，疫情持续扩散对经济造成的冲击包括：股市和经济实质面的脱勾、失业率升高、各国政府的财政恶化，以及中产阶级消费力萎缩。他指出，人民失业率愈来愈高，美国储蓄率负成长，「大家都在吃老本」，各国政府未来一至二年财政不会好，他也同时提醒，「现在讲『后疫情时代』其实太过乐观」。

盛治仁举云朗观光因应疫情采取的对策指出，第一阶段「对内」试办居家上班、劝说同仁勿出国、建立旅游史／同居亲友病史资料。第二阶段则是「因应社会需求」提出创新方案如与凯撒、老爷饭店发行联合通用券，又例如推出淡水河邮轮专案。第三阶段则是「对外」，各馆因地制宜举办净潭、公园、巷弄工作，协助邻里长防疫，照顾独居老人与弱势家庭，还有协助学校营养午餐等。盛治仁表示，云朗规画推出的方案，多数不是从财务角度思考，「而是让业务团队有共同努力的目标与方向」，但结果都很正面。

「不要浪费危机！」盛治仁最后引用英国首相邱吉尔的名言「Never let a good crisis go to waste.」他指出，企业经营除要超前部署、居安思危，面对危机时要保持正面迎战的积极态度，「做值得做的事，做自己相信的事」，同时要「行善、利他」。他强调，危机处理得宜，企业体质将更强大。