四大名家／全联副董事长谢剑南 切入OMO 选择更多元了

全联副董事长谢剑南

2020年之前，OMO（线上线下融合）还只是概念，惟历经疫情，加速实体零售通路切入OMO，这两年操作下来，我发现电商不是用来弥补实体通路的不足、而是强化优势，可以「如虎添翼」。

过去实体卖场不太熟悉电商操作，刚跨入做线上，只是把实体商品拿到线上销售；但累积经验至今，加上科技运用精进，像是从应用程式APP跨入团购，可以扩展新业务。

其中卖场的「婆妈部队」，对于会员经营极深，也让OMO落实效益可以极大化。

相对于超商多数为加盟店、由工读生站台，全联全数都是直营店，而且七成人员为正职、工作资历长的女性，因为熟悉顾客，且对应的大多数顾客为女性，更具信赖度，在推动上也更加顺手。

以全联推出的「PXGo！」、「小时达」等电商服务推广为例，很多都是透过「婆妈部队」教育出来的。

这些「婆妈部队」并不是年纪像婆妈，而是服务像婆妈，因为实体人员提供顾客更便利与低接触的服务，进一步推升线下买、线上也买的实体电商体验客群愈来愈多。

近年来，包括全球最大电商亚马逊、META、LINE等社群也都开始抢做团购，未来社群电商分众会愈来愈细，全联的定位居于超商与量贩之间，目标就是「照顾一家人每天的生活」，像是每月固定的初一、15拜拜，就可以推出相关配套，可以透过LINE提醒，目的并不是抢传统市场的大饼，而是提供消费者更多元的选择。