全联副董：2030年OMO占80％

东方线上16日举办「2021消费者生活型态趋势研讨会」，左起为东方线上执行长蔡鸿贤、全联副董事长谢健南、3M总经理廖连己、政大企管特聘教授别莲蒂、中华电信研究院副院长陈荣贵。图／业者提供

全联副董事长谢健南16日出席东方线上举办的「2021消费者生活型态趋势研讨会」时表示，疫情加速企业数位化发展，实体通路跟电商平台的融合将是未来重要发展趋势，他并大胆预测，2030年OMO（Online-Merge-Offline）的占比将高达80％，单纯线下（off-line only）或单纯线上（on-line only）的比重将分别只占10％，大幅改变未来的零售服务业样貌！

谢健南表示，未来五年、十年都是互联网的时代，很少实体通路不会跨足电商，又或是电商平台不跟实体通路合作，他说，其实虚实融合早就在发生，例如消费者会到诚品去「看书」，然后到博客来「买书」，再到7-ELEVEN「取书」，这就是OMO的实际案例。

谢健南观察指出，在疫情跟外送平台推波助澜下，更多实体通路愈发往线上靠拢，但他强调，重点是如何利用数位科技来协助企业转型，「拥有科技不是目的，利用科技才是我们的目的」。他也认为，在疫情助攻下，「支付」、「网购」、「外送」三大领域的成长，象征整个生活型态的改变。

东方线上也发表最新报告，点出在疫情下的四大消费趋势观察，包含网路购物暴冲、家居消费崛起、健康保健抬头、品牌意识更强。

首先在网购方面，东方线上调查显示，2020年曾网购的人数比例高达59％，来到2008年以来新高，一年网购超过六次以上的比重也从去年39.4％上升到今年54.7％。

其次是家居消费崛起，疫情不仅驱动民众在家开伙比例大幅上升，连带生鲜食材、微波及冷冻食品、包装食品的消费都有增长，且透过网路购买食品的比例也突破三成，颠覆了以往食品贩售通路的局限性。

同时，家饰生活用品及家电产品的销售也有上升趋势，东方线上估计，家户相关的升级消费将在2021年持续延烧。

第三是健康保健抬头，疫情影响下，消费者对于追求健康更为迫切，其中，认可透过吃维他命或保健食品达到健康目的的比例首次突破三成，过去一年实际有购买保健产品的比例更突破六成，东方线上认为，保健品走入生活日常，成为必要的消费产品。

第四是品牌意识更强，消费者在务实保守的消费模式下，会更加着重选择熟悉的知名品牌，对于听过但没用过、或全然没听过的品牌将更趋向保守。