远见／8公分的悠游卡　扭转194公分连胜文形象

图、文／远见杂志有人说，一个人给别人的第一印象，决定了观感好坏的九成，之后想要扭转往往事倍功半。

但这个道理在连胜文身上，却完全是个例外。早些年的媒体舆论，对今年43岁的连胜文，可说很少友善过。但到了今天，这一切负面形象竟成功地被扭转，他在悠游卡的成绩单是关键。

「公众形象的脱胎换骨，转捩点不能不说是从他接悠游卡开始！」连胜文好友、国民党中常委李德维表示。连胜文把悠游卡做的不只是悠游卡，而是潮流、品牌跟风尚，让大家知道，原来交通卡也可以这样玩。

2008年9月1日，李德维39岁生日，他另外一个较为人知的身分是「连胜文的麻吉好兄弟」，两人身材相近、年纪相当、都热爱篮球。那天晚上，李德维接到连胜文电话，当时才刚接悠游卡董事长一个礼拜，在位好友简短祝福后，开始吐了一连串苦水。

抱怨什么呢？其实在郝龙斌市长延揽连胜文之初，他曾征询李德维意见。李德维只问了三个问题，第一，需要财产申报吗？第二，需要到议会备询吗？第三个，连主席同意吗？前两个问题并不特别，但第三个问题，却是连胜文特有的。 连胜文后来决定接受挑战，切割好香港的基金事业。但才刚上班就发现，之前认为派总经理到议会就好，但是议会却要求董事长亲自备询。李德维一语道破说：「谁叫你姓连！」

想做事，驱使接下董座一职

其实2006年底连胜文新婚，2007年在香港与蔡依珊过着自由自在的生活。当时他是创业有成的私募基金老板。为什么才新婚一年就愿意回到台北任公职呢？ 李德维肯定地说：「主要是想做事。」香港生活让连胜文对八达通卡的功能体会甚深，对电子票证跟小额消费颇感兴趣。

连胜文则回顾，「市议会不知道悠游卡这个东西是个宝，议员们只关心我会不会背捷运哪一站到哪一站，压根不知道悠游卡有多大的发展空间。」巴克莱董事总经理、8月底甫卸任，悠游卡现任董事长的刘奕成形容连胜文想做的就是：「找到好东西，擦掉灰尘，让大家看到。」

但是从2008年一接下这个位置，就遇到金融风暴，还没有来得及擦掉灰尘，就被呛得咳嗽连连、灰头土脸。「当时悠游卡公司投资失利，出现巨额亏损，我每晚担心起床后万一破产，出现大幅赎回，那该怎么办，担心得都睡不着觉，」连胜文回顾。

「如果做垮了，违背对大家的承诺，以后怎么混啊！」他又说，好胜心跟对家族招牌的爱护，溢于言表。

而悠游卡公司成员虽然平均年纪轻，仅仅32岁，却有着公家单位的保守跟温吞，迥异于连胜文之前待的高效率外资金融机构。

只带一个特助报到的菜鸟董事长，一上任便召集干部开会，连胜文这么形容当时状况：所有同仁在会议室站着，迷惘地看着我，我也不好意思坐着，可是站起来麦克风又太低，只好弯着腰以身就麦，「开完会，我整个腰酸背痛！」说完大笑。 会上他承诺要让悠游卡公司成为一个能征善战的单位，也应许给予同仁相对应的报偿，在他任内，绝没有不同工同酬的事。

改造组织文化，从带头上课开始

不只内部同仁狐疑这个新来的年轻董事长想干嘛？国民党内的同志也不少人等着看笑话，反对党的议员更是虎视眈眈随时想修理这个连家大公子，甚至在议会污蔑他连财务报表都看不懂。

海口已夸下，员工表现好没奖金发怎么办？他拨自己薪水一半拿来当奖金，再不然就是跟优秀员工打商量，先升他们的官，再补加薪，「好玩的是他们不约而同地跟我说，能不能不要升官只加薪，」连胜文笑道。

员工的组织文化改造怎么做？他把所有的特支费拿来当讲师费，动用自己人脉，邀请第一流企业家跟台大EMBA的名师来给员工上课，还有一招秘密武器，送每一个上课讲师特有的一张肖像悠游卡，「所有干部一律不准跷课，我带头上！」

第一堂课就请来联电董事长曹兴诚传授企业组织改造的秘诀。员工于是对于什么是效率企业开始有了概念。重要干部电话随时要ON CALL，假日连胜文也带头加班。他本来打算表现不好的员工不发年终奖金的，但是在总经理苦苦说情称，「新董事长来之后，没有一个人不辛苦的，」才拉高底线至少发半个月。

员工的业务心态也普遍保守，当时在推小额付费机制，原先负责同事想避开7-ELEVEn，先从小的便利体系开始。但连胜文坚决推翻。「这就是公务员的心态啊，因为7-ELEVEn那时候已经推icash成功，同仁怕碰钉子，自然挑安全的做，」连胜文解释。

但这也让连胜文吃足苦头，一连谈了大半年，每周密集开会才谈下来，后来跟已退休的前统一超商营运长谢健南成为好友。

带头跑业务　追着大老板跑

同仁业务推不动，怎么办？他亲自带头跑业务，跑得比所有业务主管还拚命，「拜托父执辈也没用，人家碍于情面，见面聊个几分钟就把你打发了！还是要有真才实料，」一路人情冷暖尝遍。

他举例，当时中国信托打算不参加第二波联名卡，他打听到现任中信金大陆事业总执行长罗联福会参加父亲在国宾饭店的宴会，就提前跑到国宾大厅坐着，看到人来装作巧遇，厚着脸皮迎上去提案。

对玉山银行的游说更是辛酸，因为无论怎么打电话都约不到总经理，连胜文听说他会去参加上海一个论坛，托朋友密切注意，一听到出现会场，马上订机票飞过去，紧迫盯人谈案子。

肿瘤开刀后，寻觅好友接班

连胜文倒吃甘蔗渐入佳境，而公司也逐渐凝聚成积极的团队，「而我感受到公司氛围不一样，是在一年之后。」

只是，正当连胜文领导下的悠游卡迈上轨道，老天却跟他开了一个大玩笑，肾脏出现了肿瘤，必须动手术，连胜文手术后，开始寻觅接班人。决定从他最熟悉、观念最接近的外资圈找人。

怎么找，好友巴克莱资本公司的董事总经理杨应超形容他说：「一个伟大的沟通者，跟雷根总统是同一类的。」他竟然成功地说服外资圈的好友刘奕成接手。刘奕成苦笑说，「这个工作薪水只有我过去工作的零头，可是花两天，他居然成功地让我心动同意，果然十分厉害。」

如何说服呢？刘奕成表示，首先连胜文跟他说：「有机会可以做一件不一样的事情，其次抓住他的脾胃，跟他说钱没那么重要。最后使出杀手锏说：我只锁定你！」刘奕成苦笑说：「你说我能推辞吗？」

推二代晶片，加强安全机制

连胜文正面的思考态度不断影响着他的团队，而他也颇具幽默感跟童心。之前游说统一超商的计划，称为「倚天计划」，取其「武林至尊、宝刀屠龙，号令的天下，莫敢不从，倚天不出，谁与争锋」的语意。

他规定公司，所有人私下只准提代号，不准提案子内容。另外一个他离职后依旧挂心的「凤凰计划」，也在今年8月11日成功实现，也就是第二代晶片卡，凤凰取其浴火重生的意义。

这个计划是连胜文对悠游卡的安全机制进行的一连串改造，还在悠游卡运作顺畅之际，连胜文便未雨绸缪开始关注安全问题，他认为怎么防堵还是有高手会破解，重要的是能在破解后，马上抓到犯罪者，便依照此理念设计。日后，悠游卡在出现伪卡时迅速破获。新一代的卡片更是在技术上居于国际前端，连胜文接受访问时兴奋地说：「8月11日之后，我们将超越香港！」

在成功履行对郝龙斌「二代悠游联名卡签约、小额消费机制、悠游卡转亏为盈」的成绩单后，温厚的台湾社会开始调整对连胜文的看法，肯定他的努力。 这样的情感在离职次年枪击案彻底发酵，于是他的公共形象一如他所推动的凤凰计划，彻底浴火重生。8月11日火车站里新晶片悠游卡发布记者会，他更振奋地说：「悠游卡公司的老战友们，我们成功了！」

他打过美好的仗，他行过死亡的幽谷，他该是知道，走过悠游卡公司董事长一遭，他已经赢得好友们跟台湾社会对他的正面评价与尊敬。

生命的下一个主战场，是政治还是其他，尚在未定，但是可以确信的，好胜如他，一旦勾动了他的兴趣，他肯定会一跃而起，挺枪急驰绝尘而去，奔赴他应许的战场。

【本文摘自远见杂志9月号；更多文章请上远见杂志网】【2012远见华人企业领袖高峰会，敬邀入席！网址：http://www.gvm.com.tw/event/2012summit/index.html】

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