徐重仁：我真的把7-ELEVEN当成我的生命在经营
因为是第一个媒体发布徐重仁将卸任统一超商总经理的讯息，6月18日，《数位时代》承接大量各界对于这件事的反应：惊讶、不解。《数位时代》记录了台湾新商业的发展，更不能遗漏这一位对台湾人生活影响最深刻的专业经理人，在数位生活开展的时代里留下的辉煌纪录。
回想起来，连我们都不禁有点意外，以报导网路、科技产业为主的《数位时代》，最经常报导的企业，却是统一超商这家再传统不过的流通业。
每一年，《数位时代》都固定制作产业调查，从数位服务力标竿企业、Facebook粉丝团100强，到绿色品牌，统一超商总是蝉联行业榜首。去年，《数位时代》与美国波士顿顾问公司（BCG）共同完成台湾创新企业大调查，统一超商仅次于宏达电与华硕，拿下全台第三，超越台积电、宏碁、联发科。电子商务50强的评选中，在它的加持下，博客来一举就拿下冠军。
它是台湾科技应用最出色的企业，也因此深刻地改变了台湾人的生活型态。
创立35年的统一超商，「统一」了我们所有缴费的去处，一年代收超过6500亿的公用事业费用、信用卡和学费；一部ibon，你可以买遍从车票到演唱会门票的各种票券；全台湾电子商务起飞，因为它让网路购物可以到店取货，后续发展出的到店交货与到店退货，让电子商务物流、逆物流都完整串联。
统一超商是台湾最早推出供应链管理系统的通路，让供应商可以得到最快的市场销售实况；导入商业智慧（Business Intelligence，BI）资讯系统，让它掌握过去13个月的消费者行为，不断推出新产品与新服务。2010年开始，它打败麦当劳，成为台湾最大的连锁餐饮。
在它的带动下，台湾拥有9000多家全世界最便利的便利商店。电视节目访问定居台湾的外国人，台湾的吸引力在哪里？答案几乎相同：便利商店。
问统一超商的相关主管，以上新服务是如何发想的？几乎没有例外，答案都是：徐总的想法！改变台湾生活形态第一人没有半点资讯背景的徐重仁，就是统一超商资讯力的发源地。如今拥有176万个粉丝的7-ELEVEN Facebook粉丝团，是在徐重仁催促之下成立的。他加入好几个其他国家的7-ELEVEN官方粉丝团，还加入几个加盟主为「小7」成立的粉丝团。
他也是催生7-ELEVEN手机App的人，当他第一次拿出手机向他的同事介绍App这个东西时，「他几乎把其他国家的7-ELEVEN手机App都研究过了，」徐重仁的幕僚形容。当年，他是全公司第一个使用email的人，还经营部落格。iPod刚刚推出，他立刻买了一台和同事分享。
为什么如此热情拥抱科技？这位被誉为台湾流通业教父的经营者形容自己，是个「后知后觉的人」，所以「必须更用功地学习世界潮流和市场动态。」
他几乎把所有对新科技的理解，都变成服务消费者的组织能力。
16年前，统一超商还只有500家店，徐重仁决定投资10亿导入POS系统（Point of Sales，门市销售管理系统），这比约当统一超全年获利的投资，立刻引起董事们的质疑。徐重仁强力沟通之下，董事长高清愿给予支持。而操盘如此昂贵系统建置的第一任情报系统部主管，徐重仁竟指定没有半点资讯背景的谢健南（现任营运长）。
一直到现在，统一超商历任资讯部门主管都还是非技术背景。每当新服务要上线，徐重仁会一次次适用，不断要求「要更简单、好用一点」。徐重仁相信，好的IT工具可以让加盟主拥有好的赚钱工具，同时能够捕捉到消费者真正的需求。
举例而言，商情部门提供给每家店的报表，不只是密密麻麻的单品销售数量，而是会根据每家店每一种单品在每个不同时段销售状况，给予的进货提醒。例如某一种口味的御饭团，在某一个时间销售速度特别快，系统就会在该时段用红色来特别提醒进货。
全心相信情报力的徐重仁，没有技术本位的偏执，一面拥抱科技，一面将科技融入一般人的生活里。
前不久，徐重仁去了一趟澎湖，他想：在澎湖这样一个地方，究竟需要什么样的服务？6月初，统一超商切入绿能服务的领域，在澎湖本岛19个7-ELEVEN提供当地民众与游客电动机车充电及电池交换的服务。
当年，统一超商在只有14家店的时候，就开始打造物流中心；现在，全台36个物流中心，每天超过1100辆车穿梭，建立起统一超6小时到店的物流速度。另一方面，2003年投资40亿元在第二代的POS系统，明年又将导入第三代POS系统。
接下来统一超商开展的计划是大型物流园区的兴建，徐重仁的目标是做到：消费者在上班时上网订货，下班就帮你宅配到家（或到店取货）。高度整合网路与实体通路，「让货物在上架之前，就已经完成销售。」这个相当抽象的描述，几乎预言流通业将去向一个新境界，这个便利商店将便利到让自己从交易过程中接近于隐形。
每一次和徐重仁的访谈中，我们总是不放弃反复问他，身为一个专业经理人，为什么能勇于做出这样大手笔的投资？他的答案总是「一定要做的事，没办法不做」和「要有决心」。
5月上旬，我们再一次与他访谈，他说了这样一段话：「我是真的把7-ELEVEN当成我的生命在经营，也希望把这种精神感染给伙伴。」这是专业经理人最无私的风范。
更多精彩内容请见2012年7月号《数位时代》，全国7-11、各大超商热卖中! ►►►更多《数位时代》精采内容请见ETtoday新闻云杂志专区