她出生地写「台湾」办驾照遭拒　纽西兰汽车协会致歉

▲纽西兰汽车协会（AA）奥克兰Westgate客服中心。（图／翻摄Google Maps）

记者吴美依／综合报导

一名台湾女性在纽西兰申请学习驾照，却因为出生地栏位填入「台湾」，被疑似中国裔的客服人员拒绝，甚至还有另一名员工建议「就说妳来自泰国。」此事获得纽西兰媒体巨头Stuff报导后，纽西兰汽车协会（AA）出面致歉。

赖小姐（Shiny Lai）与纽西兰籍丈夫育有3个孩子，她前往AA一间客服中心申请学习驾照，填好表格后耐心等待，而客服人员「似乎是一名中国女士。我以为她会要我做视力检查并拍照。相反地，她拿起电话打给别人，然后她告诉我，因为我把台湾列为出生地，所以她无法处理我的申请。」

赖小姐转而寻找另一名客服人员，结果被建议把出生地改成泰国。她对此感到「沮丧又愤怒」，因此离开AA，前往另一间办理驾照的纽西兰汽车考照中心（VTNZ），结果不到半小时就通过了。

赖小姐在客诉信中写道，第一名客服人员「显然持有非常强烈的政治观点。想到她与多少亚洲人或台湾人互动过，就觉得很可怕。这是不可接受的行为，而且影响力真的很糟糕。这是纽西兰，不是中国。」

AA承认员工犯下错误，主管特拉瓦利亚（Julian Travaglia）说，「我们对于赖小姐经历的事情向她致歉。这并没有达到我们高度的服务期望。」他证实，纽西兰驾照发放程序之中「没有出生地的限制……台湾是一个有效的选项，而我们很遗憾，未能替赖小姐迅速有效地解决问题。」

特拉瓦利亚表示，AA正与团队成员合作，强化流程并提供进一步培训，确保未来不再出现类似混淆。赖小姐认为，AA道歉与打算改善是一件好事，但她仍对此感到不满。事发当时「我最小的孩子开始哭了，因为他从未看过爸妈如此焦虑。」