他花10亿买小岛 启动这项实验计划 成功后带回台湾应用

信义房屋创办人周俊吉，是1987年就参加新环境基金会的环保先锋。他相信，零碳岛的开发方向不只保护环境，也让新饭店做出区隔，创造多赢的投资成果。(摄影者/骆裕隆)

在台湾南方约2千公里的海上，一座被白色沙滩与珊瑚礁包围的翠绿岛屿，当地碧海蓝天的宁静环境，不只是保育类的海龟喜欢，更被开发商视为奇货可居的度假饭店宝地。

这个四平方公里观光小岛

绿能发电、食材自给自足

在原本开发商的规画案中，这块仅约4平方公里内的土地上，曾一口气就塞进多达10栋饭店；为了方便全球旅客造访，还硬挤进一条跑道与机场设施，卖家还不忘向客户强调：「买这座岛很划算，因为可以盖10栋饭店，你很快就能回本赚钱。」

但谁会想到，一家首度跨足饭店事业的台资企业出手买下小岛约一半土地后，却认为过度开发，只会沦为价格竞争的输家，它反而改用减碳的ESG思维，打算运用最新的「蓝碳」（见小辞典）概念，打造零碳岛来创造竞争门槛。

它，就是今年刚满40岁的台湾房仲业龙头信义房屋，而这座小岛，就是信义2019年斥资约10亿元买地、位于马来西亚第2大州沙巴外海的环滩岛。

「也许（原方案）会更快更好，但跟我们的想法不一样，所以我们放弃做跑道那些。」信义房屋创办人周俊吉接受商周专访时说。

他透露，信义房屋想把这座小岛，变成净零碳排、永续生活实验的最新基地，随着疫情暂缓后，近期已经派员搭机进驻环滩岛，准备启动计划。

未来，不仅饭店栋数会大幅缩减到只有两家，跑道与机场也已经被取消，原地改种树木；对外交通，将舍弃空运，由海运来支援；电力将会采取包含太阳能在内使用多元再生能源供应，水源由自有的地下水供应；至于食物，透过类似在太阳能板下建菜园与鸡舍等循环经济，让蔬菜、鸡蛋等自给自足。

最后，实在不得不排放的碳，则发挥当地既有的湿地、珊瑚等的固碳能力，发展蓝碳生态圈来补强取得平衡，并会设置海龟保育中心等设施。

为何信义房屋不在台湾实验？原因是土地成本过高，因此它先在这小岛实验成功模式，其后，将相关生态经验与技术带回台湾应用。

相较于高排碳的制造业，有政府与环保法规带来的庞大减碳压力，房仲业其实是没人要求的低排碳服务业，全球几乎没看过业者以拚减碳做核心竞争力。

既然没有外在压力，信义房屋为何要自动自发拚减碳？

把环境列重要关系人

九年前开始减少纸本派报

关键在创业初心。「我们都希望我们的存在，让关系人更好。」周俊吉说。

所谓的关系人，创业早期就包含环境，与客人、同仁、公司股东、社会，同为5大利害关系人，之后随着社会对环境重视，才在国外也找不到可学习的房仲减碳经验之下，无中生有的开始房仲业减碳的创新之旅。

近年的一大改革，就是在2012年，将行之有年的最高决策单位──全面品质管理会议（TQM），改制成全面伦理管理委员会（TEM），而所谓伦理管理的一大原则，就是所有决策都必须符合5大利害关系人利益才行。

然而，新政策一上路却是跌跌撞撞，内部冲突不断，第一线负责提案与落实减碳政策的策略暨研发中心执行经理陈丹妮，印象深刻的两大冲突提案，就是要求店面的纸本派报减量，和让业务员们从西装改穿Polo衫。

「我们被同事笑，干嘛做这么麻烦的事情？每年一次找大家去净滩就好，为什么非要没事找事？」陈丹妮说。

原来，当年这团队根据碳足迹的数据追踪分析，从公司总部改造起，一路追到房仲门市，发现一大碳足迹来源，就出在经常塞爆客户信箱的纸本派报上，减量势在必行。

问题是，这个提案会造成派报供应商的损失，不符合全面伦理委员会兼顾5大利害关系人的原则，且当时各大房仲业根深蒂固的观念，认为纸本派报，不只是新人摸熟社区必经历程，也是让陌生客户认识自家业的关键门路。因此第一时间，就算信义房屋在台湾采取全直营模式，仍无法获得全面支持，一度无法落实。

但周俊吉认为，当时纸本派报因时代变迁，已不受消费者欢迎，就算信义一家房仲业者继续力挺派报业者，他们依旧必须转型才能求生，并非是信义造成该产业问题，一个对的政策，不能就这样不做，因此在一个「我们要看方向是不是对的，它（派报商）就是要找新的转型出路」共识下，让该案取得最高决策小组的支持。

但是，头动不代表身体就会跟着动，尤其当时正处于2016年房地合一税打房，全台房市交易量创下史上最低、仅24万5千户的景气谷底，因此第一线的业务单位有一定抗性。

但陈丹妮不强迫，反而先用「应该有更有效率的方式可以取代纸本派报」说服行销部支持，当时的行销部已经看到数位行销崛起的新趋势，也正苦无说服业务部使用新工具的动力，两部门一拍即合。

行销部参考陈丹妮团队靠碳足迹精准找到减碳做法的模式，再找来资讯部串联，靠顾客的大数据分析，找到比派报更精准的物件推荐方式，然后一家家说服业绩落后的店长尝试使用，结果多数试用分店业绩提高，就愿意配合减少纸本派报量，用更有效的工具替代无效工具，店面的纸本派报量很快就减少超过一半以上。

接下来，他们决定解决分店冷气用量过大的问题。

说服业务员脱掉西装

穿Polo衫带动冷气升温减碳

信义房屋的减碳团队当时分析发现，当极端气候变迁让夏天变得又热又长时，业务员穿着西装在外东奔西跑，回到店内已汗如雨下，导致定温26度以上的冷气减碳要求，显得不合人性，始终成效不彰；既然如此，何不脱掉西装？因此减碳团队建议，解除衣禁，增加穿Polo衫的新选项，借此减少碳排放。

这次符合5大利害关系人利益，但推动却仍然不顺利。因为对所有房仲业务来说，过去有「牵猴仔」（台语意指收取佣金的中间商人）负面印象，为了强化专业形象，穿西装是必不可少的关键利器，所以在景气最谷底的时刻，甚至有同业刻意将西装改为更合身剪裁的韩版造型，就是企图展现「这能让顾客知道房仲也跟得上流行」来争取消费者的认同，这也难怪信义业务员不愿意放弃西装。

因此，2013年首度推行夏季制服以短袖Polo衫取代西装领带政策时，一度成果不如预期，无法有效降低分店冷气使用习惯；但减碳团队不放弃，2017年再推出更透气材质产品，增加舒适感，并用简洁的新服装设计，让同仁相信穿Polo衫不只能兼顾专业感，还能增加亲切感。而且该政策上路4年，也未影响店面来客量，因此终于在多数同仁都愿意响应下，成功带动冷气升温减碳。

在「哪个碳足迹相对高，就优先想办法找解方一个一个解决」原则下，过去10年间，信义房屋已创造人均用电碳足迹逾5成减幅。更在去年透过购买来自彰滨与台中风力发电计划的Gold Standard合格碳额度进行碳抵换，如今有17家碳中和门市，每年可以减碳超过20万公斤。今年的最新进展就是开始沙巴的零碳岛计划。

回收期长又可能失败

周俊吉仍选择创新贡献社会

事实上，不只信义房屋，包含开始种树造林的台湾房屋等，已有越来越多的房仲业者主动响应减碳。但业者分析，由于多数房仲品牌都采取加盟店的经营模式，对分店只有建议权，缺乏强制性规范，相较之下信义房屋因为在台全直营店，是推动减碳的强度、速度与全面性能大幅领先的一大关键。

此外，回到零碳岛的饭店开发案，同业也指出，包含绿电比传统电成本还高等原因，零碳岛的开发计划，不只投资金额高，回收期拉长，在全球都还无成功模式可参考下，失败风险也会比别人更高。

对此，周俊吉不讳言，零碳岛的理念，确实让「饭店的投资成本，将比买地的成本还要高，」也承认这样的创新实验存在失败的风险。但做与不做，其实都存在风险，就同国际管理大师麦克‧波特（Michael E. Porter）「不败的竞争优势」所言，一个是要差异化，一个是低成本，你不创新，就是大家都做一样的事情，最后会碰到「再怎么低工资，也要符合最低工资」的下限，就走进死胡同了。

可是去做创新差异化，你做的事情跟别人不一样，就可能产生被社会认可的价值，又能推动社会进步。

例如，信义房屋在1990年，台湾股市大跌一万点的景气最谷底时，周俊吉却坚持，宁可让自家业务员比别人晚一个礼拜开始卖房子，也要拚不动产说明书的创新做法，让该公司因为愿意提供公开透明的讯息，不仅业绩逆势成长5成；其后又首推成屋履约保证等创新，获得消费者支持，一路成为产业龙头。

所以他认为，企业存续只有赚钱，不算成功，还必须对社会有贡献才行。

「对，你创新，你可能会失败，假使说（不创新），你存在却没有贡献，那是不是才是真正的失败？」周俊吉说。

商业周刊1764期