台铁又出包！乘客未上车就关门险遭夹 反映只获「快交接班了」

石先生带着家人朋友到宜兰两铁旅行，回程时在福隆车站，小女儿正要上车，车门就突然关闭，险些连人带车被夹到；妻女等7人来不及上车就眼睁睁看着自强号开走，延误2个多小时才返抵中部。（石先生提供／谢琼云彰化传真）

石先生痛批台铁福隆站人员和自强号列车长处理不当，连打客服电话都无法及时获得处理关心，只能让他心焦在车上担心没能搭上车的妻女友人。（石先生提供／谢琼云彰化传真）

超离谱，交通部观光局近年大力推动两铁旅行，台铁人员却又出包；台中市石先生与彰化县黄先生上周末与家人朋友带着自行车搭火车前往宜兰2天1夜旅行，13日返程时提前半小时到新北福隆车站候车，不料自强号列车进站后，仅3人上车，车门就关上，石男小女儿险些连人带车被车门夹到，赶紧退回月台，眼睁睁看着列车开走，延误2个多小时才返回中部，又累又无奈。

石男与黄男均任教于中部某大学，平日是同事也是自行车、路跑同好，经常四处单车骑旅，此行3个家庭共10人安排搭火车旅行，到宜兰骑单车旅行，不料回程竟是几番波折。

石先生痛批，台铁福隆站处置不当险些造成人命伤亡，事后客诉却被台铁人员处置态度恶劣对待，令人极端忿怒，呼吁交通部应该重视、整顿。

对此，台铁局也发声明致歉，经查第177次自强号两铁旅客于月台候车位置欲上车，值班副站长及列车长未落实确认旅客是否已乘车完毕，即将车门关闭并令列车开行，确有疏失。

台铁局表示，将对疏失人员予以严惩，并加强行车同仁教育训练及考核。另将加强车站剪票员对两铁旅客候车向导及通报机制，提醒月台上执勤人员注意并适时协助旅客乘车，以杜绝类似情事发生，及加强客服人员及第一线同仁教育，对于旅客反映服务事项，需积极回应及处理。

石先生表示，13日搭乘177次自强号从福隆开往台中、彰化列车，10人均购买含自行车运费的车票，列车进站后大家在12车月台依序上车，车厢位置动线被禁止通行指示档住，上车不便，却无任何台铁人员在月台上协助指引。

当时他和大女儿、黄男上车后，小女儿正要进车厢，车门就突然关上，女儿机警退回月台，才未连人带车被夹住，月台上7人就这样眼睁睁目送他们3人随列车驶离。

焦急的他先在车上按下紧急通话键、又急着到第7车厢向列车长反映，不料女列车长无视他们一行人被迫分离，只说快交接班了，请他自行打给客服或福隆车站反应。

交班后的列车长上车后只说会协助，却迟迟未等到有人来关心说明，石先生又打了列车上的服务电话，对方却态度恶劣还语带威胁，要他注意说话语气，并告知另一支客服电话要他自行反应；最后石先生留下联络方式，只得到处理后会再回电的答复。

直到他与大女儿到台中下车、黄男随后在彰化下车，他都未再接到来电；太太等人则只能搭乘区间车到松山，再转搭另一班区间车，回台中、彰化时已深夜11点多，累得人仰马翻。

期间同行林小姐曾收到宜兰运务段段长许民杰的简讯，表示抱歉、愿讨论退费问题，她将讯息捷图转传给大家，不料石妻回到台中站后，要申请退票，却受到副站长恶劣拒绝。

石先生说，整件事凸显台铁漠视旅客安全，若小女儿当时未注意到车门关闭，很可能造成伤亡。车站月台无人注意乘客上下车的情况，如发生危急事故，没人能及时处理。

他质疑，携带自行车乘客须统一自第12节车厢上车，司机员却将车门停在禁止通行的围栏后，造成上车困难，紧急对讲机也无人马上回复，乘客求助无门；难道台铁总要等出严重公安问题才要处理吗？盼交通部长整顿。