台铁「最霸气」站务员 只要一声令下陆客马上乖乖排队
▲台铁花莲新城(太鲁阁)车站站务员黄明月，每天工作就是拿着大声公协助旅客整队。（图／台铁提供）
台铁花莲有位「最霸气女站务员」黄明月，每天上午9点，她就会准时出现在新城(太鲁阁)火车站大厅，拿着大声公指挥旅客动线，原本一团乱的大厅，只要她一出现，马上就变得很有秩序，团客也都会按照她的指示乖乖排队进站，大排长龙的队伍成为车站奇景。
▲黄明月在车站担任「指挥调度」工作，旅客得听令乖乖整队。（图／台铁提供）
花莲新城（太鲁阁）火车站月台只有4公尺宽，但每天进出的旅客就高达8000多人次，由于进出车站只有一个入口，大批上、下车旅客总是会堵在一起，尤其是在陆客来台后，搭乘火车及接驳游览车也都会挤在车站，不时可能会在月台发生推挤争吵的状况，危险性相当高，有时候更会因为一阵混乱而上错车。
因应大量团客的涌入，为了旅客出入的便利性及安全，在车站服务的站务员黄明月就决定接下「指挥调度」的角色。黄明月说，每天9点10分至11点54分就是新城（太鲁阁）火车站最尖峰的时段，因此，每天早上9点开始，她就会站在车站入口，拿着大声公向一团一团下车的团体喊着「请把车票拿在手上，按照顺序排队，以便站务员进行验票。」
▲因为有黄明月的指挥，拥挤的车站才不至于一团混乱。（图／台铁提供）
黄明月说，一开始担任这个指挥角色很挫折，因为常有导游或是旅客不满被她控制动线，会跟她起争执，甚至被误解是在故意找麻烦，也经常遭到投诉。但幸好站长及同事不断鼓励她，黄明月调整心态，「做第一线服务人员就是这样，为了提升车站的流畅以及保护旅客安全，还是得坚守岗位」。
经过长期「指挥调度」下来，黄明月也与来到花莲新城（太鲁阁）火车站陆客团或一般台湾旅游团的导游有了默契，现在只要来到车站的团体，都会自动按照她的指令先在大厅外面排队，等到要搭乘的火车快进站，再依序进入搭乘。黄明月笑说，「平均每10分钟就要消化5、600人」，但看到旅客都能顺利、安全搭上该搭乘的火车，快乐地回去，她就会对自己的工作感到开心。