台中捷运正式营运服务首年 整体满意度近9成3

今年是台中捷运绿线通车第一年，台中捷运进行旅客满意度问卷调查初步汇整，旅客整体满意度达92.7％。（中捷公司提供／陈淑芬台中传真）

今年是台中捷运绿线通车第一年，台中捷运公司26日表示，日前在各车站进行旅客满意度问卷调查初步汇整，旅客整体满意度达92.7％，且不满意及非常不满意为0，调查结果显示，台中捷运在营运首年服务品质受到民众高度肯定。

中捷公司表示，捷运绿线在今年4月25日正式通车营运，为了解旅客对设施、设备、措施及服务等项目满意程度，委托市场研究公司进行旅客满意度调查，12月8日至22日期间在九张犁站除外的沿线17个车站，针对旅客进行满意度问卷调查，在95％信赖区间及3％抽样误差，完成1037份以上有效问卷。

调查结果经初步汇整，旅客整体满意度达92.7％。其中，非常满意47.0％、满意45.7％、普通7.3％，不满意及非常不满意则为0。中捷公司指出，与其他捷运同业营运初期整体满意度相较，北捷为87.5％、高捷83.0％、桃捷96.3％。

台中捷运公司分析，调查结果显示，台中捷运在营运首年服务品质受到民众肯定，台中捷运在营运首年服务品质受到民众肯定，整体服务表现尚称符合市民期待，未来将精益求精，积极提升运量，提供优质的捷运体验与服务。至于旅客在民调中提供相关改善建议，将作为未来提升服务品质的重要指标。

中捷公司表示，未来将规划举办捷运转乘精进研讨会，透过产官学研专家经验分享与意见交流，促使捷运系统、公共脚踏车租赁系统及市区公车之营运整合，并改善车站周边人行道品质，以优化捷运联外转乘环境，实现「交通任意门」的目标，进而带动捷运运量成长。

中捷公司强调，除重视旅客满意度，并关心员工对工作环境的满意度，希望透过改善待遇，提升员工士气，并化为提供优质服务的动力，持续带给旅客安全、可靠、舒适、便捷的服务。