桃市府率先采用ChatGPT归纳市民专线陈情内容 资科局：无个资外泄问题

王珮毓。（王珮毓提供）

民进党议员王珮毓测试ChatGPT。(王珮毓提供／蔡依珍桃园传真)

热门AI聊天机器人ChatGPT正夯，桃园市政府率全国之先用ChatGPT整理归纳1999市民专线陈情内容，引发蓝营议员担心个资外泄，绿营则批错误百出恐误导民众，研考会主委强调是小规模测试，都是去识别化，也不会碰机敏资料，希望借重语意分析、分类逻辑，提高效率。

议员黄敬平率先发难，指各国网友开始尝试使用ChatGPT辅助写程式、数据分析整理，桃园市研考会用ChatGPT分析1999案件，但1999攸关人民陈情，忧心民众个资外泄疑虑，像是韩国三星就发生员工无意中外泄三星重要机密案例而紧急宣布禁止员工使用，义大利也宣布全国禁用ChatGPT，半导体龙头台积电也下令员工处理公司资料禁用ChatGPT，强调研考会欲采纳新科技和AI简化，甚至解决1999繁杂反映案件，立意和精神良善，但应全面评估做好资安防护再考虑是否开放应用，也询问桃市府是否开公部门第一枪，下令府内公务资料处理禁用ChatGPT。

议员涂权吉和谢美英也说，个资外泄后再补救已来不及，尤其现今诈骗问题严重，要更审慎评估。

议员王珮毓、林志强、魏筠也说，桃园市的1999专线每月平均受理2.5万件，研考会仅透过ChatGPT分析750件陈情案，就大动作宣示桃园市府是全国首个使用人工生成智慧归纳陈情案件的市政府，但ChatGPT常常无法正确回答问题，王珮毓当场出示询问张善政是台湾哪个县市长，竟得到2014、2018新北市长的答案，认为错误百出，应在大量数据验证后再露出，否则就有误导民众情况。

议员牛煦庭则认为，讨论AI技术发展不该只局限在对公部门影响，直指5年后若大量运用，会有很多产业和就业市场遭到冲击，他仍相信人的工作价值，桃园是产业大城，呼吁研考会超前部署，研究对产业影响并提出因应之道。

研考会吴肇铭表示，ChatGPT技术并未运用在前端的客服回答，而是用于后端归纳1999专线陈情内容，测试资料全都去识别化，以人工逐笔删除个资，不会有个资或机敏资料输入其中，且使用的是「微软Azure」商用云端服务，用公有云的逻辑分析私有云的资料，不会有资料杂讯导致的正确性与安全性问题，以免费版本比拟，完全是错误的认知。他也说微软公司拟召集各民间企业开会讨论如何做好资安防护措施，因此桃园会等微软公司通知确认后再决定何时全面应用。

资科局长王智弘则表示，如果有机密资料外泄的前提才会考虑下令府内公务资料处理禁用ChatGPT，强调现有公部门的电脑系统及网路都有断网机制防堵资料外泄。

副市长苏俊宾说，在确认个资安全无虞情形下，才会进一步大规模测试、使用，强调创新最大的障碍，通常在人为自我设限，市长张善政是科技市长，不仅打造对新创友善的桃园，也鼓励市府从自身做起，导入创新管理，市府使用ChatGPT一定秉持高标准资安以及精准提升市政服务效率为原则，请市民朋友安心。