桃市府领先全台 推ChatGPT分析1999

桃园市政府领先全台，率先用ChatGPT整理归纳近3个月的1999市民服务专线内容。图为桃园1999专线每个月约受理2.5万通询问与陈情电话。（市府提供／蔡依珍桃园传真）

热门AI聊天机器人ChatGPT正夯，桃园市政府领先全台，率先用ChatGPT整理归纳近3个月的1999市民专线陈情内容，发现不但能秒分类，还能摘要整理，精准得出交通类被抱怨最多项目是公车、交通号志和施工管理等，但排序待精进，目前仍属内部测试、辅助分析，未来将扩大样本数量测试可靠性和准确性。

研考会主委吴肇铭表示，桃园1999市民服务专线每月约受理2.5万通来电，市长张善政认为，市民陈情要治标更要治本，2月起成立民众关心议题精进小组，整理、归纳与分析重复的陈情案如违停或交通瓶颈路段等，统整给业管局处提解方，但平均每周7000案件量，需要动用8名人力紧盯分析，是一大负荷。

吴肇铭指出，来自科技业的张善政总耳提面命，要运用科技提升行政效率，因此尝试使用ChatGPT整理，考量生成式人工智慧近期才较为成熟，不宜立即大规模导入，因此选取1999专线近3个月的部分陈情案件约750件，去识别化、去除情绪用字后，透过ChatGPT商业帐号归纳、整理及摘要，结果不仅在几分钟内就能将市民反映的案件归类，也能够针对不同类别摘要整理，有效归纳。

吴肇铭坦言，分类、摘要让人惊艳，但要累积数量排名就不如统计软体，他分析是因为ChatGPT将所有文章堆叠集体分析，未能识别单一文章，若某文章同一词汇重复出现就会让结果失准，未来将逐步扩大样本数量，测试ChatGPT服务的可靠性与准确性。

吴肇铭表示，目前仍属内部测试、辅助分析，虽然1999不会有商务机密等问题，但还是要慎重，在资料保护与安全的考量下，将比照金融业，透过Azure OpenAI商业方案来使用ChatGPT，确保各方面都符合法令规范，待未来稳定可靠后，才会正式导入。