产业分析－结合ChatGPT 创造大商机

ChatGPT被认为是一个AI大规模商业化时代逐渐靠近的证明。图／美联社

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2023年初最热门的话题非AI莫属，尤其聊天机器人ChatGPT成为当中之最，ChatGPT是人工智慧技术的一部分，这种技术被统称为「生成式人工智慧」（AIGC, AI Generated Content），目前只要搭上AIGC概念的公司，似乎都能成为「站在风口上的猪」。

而什么是ChatGPT？如果在该网站上询问这个问题，所得到的回答会是：他是一种基于自然语言处理技术（NLP）的人工智慧（AI）模型，它被设计用于在对话中进行自然、流畅的语言交流。它被认为是一个AI大规模商业化时代逐渐靠近的证明。GPT是Generative Pre-trained Transformer的缩写，指「生成式预先训练Transfomer模型」，简单来说，可以理解为能通过大规模预先训练，处理巨量语言材料，从而获得的自然语言处理的能力，ChatGPT背后的模型是GPT3.5版本。

业界普遍认为，ChatGPT的「问世」，意味着一个AI大规模商业化时代逐渐靠近。ChatGPT在to B到to C的表现完全展现出商业价值的潜力，通过与ChatGPT互动可以帮助企业与客户建立有效的沟通方案，预期将在许多产业，如智慧家居与智慧物联、智慧场馆、医疗、教育等产生破坏式变革的机会，在提高服务品质的同时也降低了企业的服务成本。聊天机器人不是新产品，AI客服、Siri、Google助理等，已应用在我们的生活里，但ChatGPT和它们有着本质／量上的不同。

首先在训练资料方面，ChatGPT是基于大量的网路文本资料进行训练，因此有更高的准确性和更广泛的适用性。接着在预训练模型的大小上，比起2018的BERT或是其他模型，ChatGPT是一个非常大且具有更高处理能力和更强学习能力的模型。最后在语言理解能力上，它可以对人类的复杂语法和语义，进行更精细的理解。有专家甚至表示，ChatGPT已比8～9成的人，拥有更好的对话及语言组织能力。

AI将与人类抢饭碗

由于ChatGPT与目前大家所使用聊天机器人的本质与表现不同，市场上开始讨论各种不同的应用与商机。此交互平台可以帮助企业与客户建立有效的沟通方案，预计将造成许多产业大变革，同时提高服务品质并降低企业的服务成本。

另外，我们也可从许多KOL示警观点中判别哪些是ChatGPT即将应用的重点领域，如创新工场董事长李开复在粉专上表示，在ChatGPT时代来临有20种工作将被淘汰，如电话销售、客服、店员、出纳和运营人员等；美国AI专家统整出如技术工作、媒体工作、法律工作、老师等十个可能被取代的领域。这代表着ChatGPT等AIGC的模型在这些领域的表现已经或即将比人类出色。因此将有更多相关解决方案推出，也会有更多企业导入。

目前已看到许多利用NLP技术、GPT语言模型授权甚至直接连结ChatGPT的产品与服务，如台湾的犀动智能所推出的饭店产品「AI智能语音助理小美犀」打入国内8,000间饭店房间，利用GPT模型解决旅客疑难杂症提升住房体验并降低饭店成本。富邦人寿AI诊断系统是一个基于GPT-2模型的智能语音助手，可用于自动化诊断和建议。它可以帮助医生提高诊断准确性和速度，并可提供更好的医疗保健服务。Salesforce的智能客服Assistant，使用GPT-3模型进行对话，能够自动回答客户的问题，提高客户服务效率和满意度。此外，有国外玩家在游戏中导入ChatGPT取代原本游戏的对话机制，让游戏与玩家的互动跳脱传统脚本式情境，延伸出更多可能的剧情。

此外，政府部门和公共机构也开始看到AI聊天机器人在提高公共服务效率和服务品质。例如，如线上缴税、领取福利等，以减轻公务员的工作量和提高市民的满意度。

科技巨头竞相布局AI新赛道

微软已向OpenAI投资数十亿美元，并将推进ChatGPT商业化，计划将其整合进Bing搜索引擎、Office、Azure云服务、Teams等一系列产品中。Google也不甘示弱地推出聊天机器人Bard，在初试啼声时的颠簸，让外界认为与微软的聊天机器人大战输了第一回合。然而，目前定论两大巨擘谁将胜出还言之过早，但肯定的是两大巨头持续投入资金，能产生出来的应用商机非常可期。