产业分析－后疫情时代 智慧医院商机可期

因全球疫情而加速成长的医疗产业智慧化，将医疗服务延伸至社区及居家，民众体验后的接受度大增，成为远距医疗照护领域产品及服务持续发展成功之关键因素。图／freepik

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三年新冠肺炎疫情爆发重创各国经济，却催化远距医疗、行动照护等智慧医院市场快速成长。根据Verified Market Research报告指出，全球智慧医院市场规模于2021年约369.9亿美元，预估至2030年可成长至2,401亿美元，2023至2030年年复合成长率（CAGR）可达23.1％。其中北美地区仍被预期成为主导市场，而亚太区域则具快速扩张潜力。

由于医疗产业提供对生命及健康的照护服务，性质不同于一般服务产业。医疗产业因有多元化专业人才分工但又属于人力密集，病患直接参与医疗服务的过程，消费的当下同时生产，而服务内容针对个人量身打造，有专家学者对此特性称为「不可转售性的服务」。且因疾病发展不可预测的变数，医疗供给者不易预测供给的量及具体项目，具有较高不确定性及高风险。然而，随着科技进步，逐渐翻转医疗机构既有模式，例如：在远距医疗的协助下，病患在接受医疗服务的过程中，不需处于同一个空间。透过AI（人工智慧）分析，让疾病发生与发展的预测具有更多科学参考意义。然而，不变的是医疗产业本质对专业度与精确度之高度要求，也促使医院内部主导建置智慧医院的发展机制。

■数位科技辅助流程再造，

取代繁复人工作业

目前台湾的智慧医疗运用于医院场域多元发展，各医疗机构因流程、规模大小、资金来源等条件差异及待解决问题与发展动机不同，而影响到发展重点与策略蓝图。

传统上，医院内部的医疗流程，多是倚靠众多标准作业流程与专业人力工时所完成，然而随医疗需求增加、医院规模成长，业务繁忙成为医院工作人员的常态。因此，透过科技辅助精简流程进而减少高重复性人工作业，成为医疗机构投资智慧化建置的重要动机。

依循就医流程，从就医的开端就能看到数位化科技在医疗产业已相当普及。相关设备与系统辅助，不仅缓解以往繁复行政流程之人力及空间成本，更大幅扩充服务范围及提高便利性。行动挂号App、互动式服务装置、多元化缴费平台，可辅助以往人力密集的行政作业，俨然已成为国内医疗机构标准配备；更进一步，引进智慧化的互动客服及咨询系统，更跳脱以往仅限机构上班时段才能提供面对面或电话服务的局限，服务延长为全年无休，却不增加过多人工负荷。

目前，门诊后若需进一步检查、检验及领药，将同样具有如数位影像技术、行动量测装置及物联网技术等智慧医院科技辅助，以提升流程之效率与效益。针对药师面临大量处方签、多程序辨识及长时间工作，容易造成视觉疲劳等长久困境，多家医院已引进智慧药柜搭配闭环式管理系统予以改善，有助于缩短药品供应的距离，加强药品取用管理，进而降低候药时间与降低潜在用药的风险。

■延伸医疗服务至社区及居家

因应资讯时代及智慧医疗趋势，电子病历制作及管理办法于2022年进行重大修改，在卫福部修法后，医院可采用云端服务进行电子病历的资料处理，再加上通讯诊疗办法同步修改，使适用范围更广泛，被视为远距医疗及云端医疗资讯发展的重要突破。

远距医疗需求也带动视讯门诊设备、软体、远端监测系统、穿戴式装置及云端资料交换机制等产品急速发展，突破传统医疗作业流程，发挥医疗专业人才价值，不因时空限制而分配不均或闲置，带给民众全新的就医体验。以社会福利角度而言，城乡差异及医疗资源分配不均影响偏乡就医便利性，而远距医疗发展带予偏乡民众更多友善。其中远距会诊由医院专科医师线上参与共同诊疗，让偏乡医师不再孤军奋战，或受本身专长领域所限制，更能提高诊断完整性。

远距医疗若能结合行动装置也将创造医疗产业及健康产业商机，大至医疗行动车，小至个人化穿戴装置，例如：Apple Watch、Fitbit智慧手环、Alivecor可携带式心律监测器、及居家睡眠监测装置、智能感测垫等产品，均为协助个人健康管理之良好辅助工具。

智慧医院建置常见由内部主导发起，对机构而言短期不易有显著营收成长，但长期而言，透过持续改善流程与人员工作负荷进而提升效率与品质，带来更节省及更具量能的好处。更重要的是，作业执行当下持续系统性及标准化资料搜集，将成为发展AI医疗重要的基础。

因全球疫情而加速成长的医疗产业智慧化，将医疗服务延伸至社区及居家，民众体验后的接受度大增，成为远距医疗照护领域产品及服务持续发展成功之关键因素。因此，可预见医院未来的需求端不限亲自来到医院的就医民众，而是来源更广泛的使用者，于此同时相关连结系统与平台、完善互通环境以及使用者终端装置等因应产品或服务，均将成为各相关厂商投入发展之重要商机。