桃园1999单月6万通 创13年纪录

桃园市1999市民专线2022年5月进线量破6万通、是过去3倍，创下1999开办13年来单月最多进线量纪录。（蔡依珍摄）

桃园市1999市民专线过去平均每月2万通，近2年因新冠肺炎疫情影响，进线量暴增，2022年达近30万通，尤其5月国内确诊数直线攀升，来电量也破6万通，是过去3倍，创下1999开办13年来单月最多进线量纪录，内容多询问隔离通知书、隔离天数计算等，其他多为市政咨询，堪称市民的「白金秘书」。

除了传染病防治和预防接种高居进线咨询首位，第2名是公车和站牌问题，第3名则是法律咨询事宜如消费纠纷，其他依序是市民卡卡片感应及使用、社会救助、户政服务、身障福利及复康巴士、银发族福利和长照、公寓大厦管理问题、垃圾车清运动线及管理等。

桃园1999市民咨询服务热线2009年8月开办以来，24小时不断线，平均每月和市民热线2万通。新冠疫情爆发后，进线量也暴增，根据研考会统计，2019年有24万通、2020年达26万通，2021年更大增近8万、破34万通，2022年累计至11月也达29万2620通，平均每月约2.6万通。

2022年5月受新冠肺炎疫情升温影响，单月来电量就高达6万1488通，创下1999专线开办13年以来，单月最多进线量纪录。为因应话务量暴增，研考会除透过排班、人员加班及增援临时话务人力等方式，维持话务品质，也自去年7月起，话务人员由26名增加至31名。

除疫情及市政咨询，民众不时也有无厘头、千奇百怪的问题，像是有卡债民众询问跟银行借款或是找债务整合公司哪个比较好、车子停在B1停车场内希望话务人员帮忙协寻车辆实际位置、来电告知感应到会有大地震、询问农历4月1日是国历的几月几日、现在温度几度、同时服用酒类及安眠药会不会有危险等，让话务人员听了也不禁莞尔，呼吁还是要以市政为主，勿滥用及占线，以免影响需紧急协助民众权益。