天猫淘宝海外 推超级买家活动

天猫淘宝海外推「超级买家」计划，致力为消费者打造最佳购物旅程。图／业者提供

天猫双11全球狂欢季迈入第14年，持续以技术创新和用户权益强化提升消费者体验，为消费者带来前所未有的购物体验的同时，也为商家持续提升用户忠诚度。据天猫淘宝海外台湾调查，截至2022年9月，用户商品挑选满意度提升至40％、用户满意度上升16％。

天猫淘宝海外台湾站于今年双11期间推出「消费者体验计划2.0」持续升级物流体验、售后服务与权益优惠，致力为消费者打造最佳购物旅程。更进一步针对忠实用户打造专属权益，除「集运优选」推荐跨境家具优质集运商外，「超级买家」计划更能满足高采购频率、高客单价用户的需求。天猫淘宝海外台湾总经理刘慧娟观察，台湾有许多回购频率多次与消费金额较高的忠实用户，采购行为与一般消费者少量多样的惯性不同，因此推出「超级买家」计划，由平台定向邀请用户开通相关专属服务。

「超级买家」计划回馈忠实用户，持续创造平台长期业务价值，用更细致的差异化服务提高用户忠诚度，满足各种小众、细分化的消费趋势，天猫淘宝海外台湾总经理刘慧娟认为，除了促销能持续吸引用户回访的重要因素。

针对超级买家族群所推出的专属权益，包含最高50％购物回馈金的返利购物专区，以及同款商品最低价主动搜寻与推荐、热销趋势商品选单等助用户轻松掌握时下潮流，另有专属隐藏版优惠、时效内价格追踪、超级买家售后专属客服等。后续更计划进一步结合官方物流和新推出的「集运优选」差异化及深化服务，让忠实用户轻松用最划算价格、最有效率流程，享受最便捷的线上购物服务。

天猫淘宝海外台湾站针对「物流」和「价格」两项消费者跨境购物最大需求痛点灵活调整，帮助消费者做出最符合效益的购物决策。透过强化超级买家权益，持续扩大平台消费生态圈，致力让消费者享受最佳购物旅程、带动商家与物流服务模式再进化，为平台带来全新面貌。