《产业》提升跨境物流体验 天猫淘宝618海外开门红

天猫淘宝海外618(6月1~3日)开门连续三天销售长红，天猫淘宝海外总经理叶剑秋表示，今年以用户体验为出发点、分站市场的营运阵地和物流能力推出「亚太消费者服务体验计划」，以「物流增速」和「升级全链路体验」为策略，全面满足海外市场消费者。此次618天猫淘宝海外亚洲跨境包邮项目在开门红三天于香港、澳门、台湾、新加坡与马来西亚整体达成超出预期。显示淘宝天猫平台上不论是销售的物流体验，或是售后服务体验皆已成为拉动消费者购买的重要因素之一。

根据在CBN Data资料调查中显示，品种类丰富齐全、同类型产品更便宜，成为了海外用户喜爱淘宝、天猫平台核心原因，同时有超过20％以上的华人将物流服务作为其青睐平台原因之一。叶剑秋表示，在丰富商品选择背后，商家的电商营运能力、创新能力也会因此提升，致力给消费者更好的服务品质，而进一步在这优势上，帮助海外消费者在购买手机淘宝上的商品能更为便捷，降低跨境购物的不便。

叶剑秋指出，跨境电商的物流运输面临相当大的挑战，因此天猫淘宝海外和菜鸟网络开始就海外市场推进运输路线调整、应用数位化技术及简化营运的智慧物流措施；去年双十一天猫淘宝海外团队首次试水船舶与航空运输专线，致力于物流保障大幅提升海外购物者的购物时效，更进一步以用户体验为出发点、分站市场的营运阵地和物流能力推出「亚太消费者服务体验计划」，以「物流增速」和「升级全链路体验」为策略，全面满足海外市场消费者。

物流增速主要聚焦亚洲，借由近洋物流优势在香港、澳门、台湾推出包邮包退、晚到必赔等保障，并增加固定航线的包机、包船措施，结合物流权益全面提升物流时效增速。

升级全链路体验则是在手机淘宝中选择不同市场站点，即可发现频道和设计与大陆主站相当不同，以当地消费者的浏览习惯作为UI调整外，更增加当地分站自制内容，更好的引导消费者体验优质产品推荐与购物权益，满足娱乐需求。