《通网股》活用AI 台湾大林之晨：降本增效机遇

即使AI第一波带动的半导体、伺服器、电脑与手机等硬体基础建设需求，台湾成为全球名列前茅的AI受惠者，但根据PwC 2024发布的第27届全球企业领袖调查，高达76%的台湾企业经营者关注AI趋势；然而，台湾的企业在过去一年中采用生成式AI的比例只有14%，远低于全球平均的32%。

台湾大总经理林之晨表示，企业需要在低成长的营运体系中运用AI提升生产力，并发展新的商业模式，创造获利增长，如LINE与台湾大合作，推出为中小企业打造的「AI语音预约服务」，发展新的AI获利引擎。面对AI技术的快速发展，无人可以孤军奋战。除了软体的发展是关键，新创聚落是台湾在这个AI时代的重要战略。台湾大也同时宣布成立「AI共学社群」，企业可透过AI助理实作练习平台，填写导入AI的初步规画及过程中遇到的问题，台湾大总经理林之晨与资讯长蔡祈岩将亲自回复，并不定期举行交流会议。

台湾大资讯长蔡祈岩表示，书中归纳出「企业AI应用的五个维度」，包括提高员工生产力、串接数位平台、连结AI生态圈、企业专属模型和AI伦理，正是帮助企业全方位思考AI战略。在提升内部员工生产力方面，台湾大推出「AI Agent 超级助理」，以M+企业通讯软体为介面，结合M+服务圈，并透过自行研发的核心企业AI智库整合内部系统如helpdesk，提供24小时服务，即时为员工解答日常问题并自动处理日常任务。

台湾大分享由内而外降本增效AI解决方案，企业快速掌握AI的低垂果实，首先是面对庞大的客服需求与高昂的真人客服成本下，台湾大以在地化大型语言模型，并结合台湾大每日逾百万则海量语言数据资料库与1500席丰富客服经验，透过AI与真人客服的协同，不断学习和进化，为不同领域企业客制化调教AI客服系统，建立高达97%的高精准语音辨识，提供满足中文、英文、台语、客语等多语情境的「OP企业AI语音客服」，以AI驱动客服自动化，赋能企业创新转型。